Identifier les moments qui comptent, visualiser les points de friction, mobiliser les bons outils pour agir concrètement : cette formation vous guide dans la cartographie et l'optimisation de parcours clients vraiment utiles et activables.
La performance client passe aujourd'hui par la coordination de plusieurs agents IA - chatbots transactionnels, copilotes (assistants contextuels intégrés dans les interfaces métiers), moteurs de recherche intelligents... - en étroite complémentarité avec les conseillers humains.
Cette formation vous montre comment concevoir, structurer et piloter une architecture conversationnelle multi-agent cohérente, fluide et conforme aux attentes clients.
Chatbots, voicebots, callbots... Ces outils conversationnels s'imposent dans les parcours clients. Encore faut-il bien les concevoir, les aligner à votre image de marque et les intégrer aux bons moments. Cette formation vous guide dans la réussite d'un projet d'agent conversationnel, de l'idéation au pilotage opérationnel.
Cette formation sur deux jours, vous donne les clés pour mieux exploiter vos données clients, activer les bons leviers relationnels, choisir les outils adaptés et concevoir un plan d'activation CRM performant, centré sur la valeur client.
Dans un monde de plus en plus orienté par les données, exploiter efficacement les informations issues des clients est essentiel pour prendre des décisions stratégiques et améliorer les performances. Cette formation vous donnera les clés pour transformer vos données en actions concrètes, tout en garantissant leur qualité et leur pertinence.
Les plateformes évoluent, les créateurs s'imposent : repensez vos stratégies d'influence pour rester audibles, crédibles et performants.
Vos clients sont de véritables moteurs d'innovation. Découvrez les pratiques de co-création les plus efficaces pour intégrer l'expérience client au cœur de votre innovation, innover avec impact et construire une culture participative durable.
Une journée de formation autour de la création vidéo par l'IA : du concept à la production ! Ce programme de formation ne se limite pas à la simple génération de vidéos par IA. Il vous guide à travers l'ensemble du processus créatif, de l'écriture initiale à la création du storyboard, en passant par la rédaction de prompts précis, jusqu'à l'animation finale.
Libérez du temps sur vos tâches récurrentes grâce aux outils d'automatisation no-code, enrichis par l'IA générative. Cette formation vous initie à des solutions simples, accessibles sans coder, pour améliorer votre efficacité au quotidien.
Dans un contexte de pression commerciale croissante, de cycles d'achat complexes et de parties prenantes multiples, la négociation s'impose comme un levier clé de performance. Suite et fin du parcours de formation, accompagnés par deux formatrices aussi brillantes qu'engagées, venez développer votre impact commercial grâce à une approche structurée, incarnée et résolument pragmatique de la négociation - quel que soit votre secteur d'activité.
Dans un contexte de pression commerciale croissante, de cycles d'achat complexes et de parties prenantes multiples, la négociation s'impose comme un levier clé de performance. En une journée et demi de formation, accompagnés par deux formatrices aussi brillantes qu'engagées, venez développer votre impact commercial grâce à une approche structurée, incarnée et résolument pragmatique de la négociation - quel que soit votre secteur d'activité.
ChatGPT, Copilot, Mistral... Si l'IA générative est sur toutes les lèvres, les projets concrets peinent encore à émerger. Cette formation propose une approche pragmatique pour passer de l'intention à l'action. Objectif : vous aider à cadrer, piloter et sécuriser vos projets IAG, en tenant compte de vos priorités métiers, de vos enjeux internes... et de la réalité du terrain
L'IA générative s'impose comme une révolution technologique, transformant divers secteurs (création, marketing, juridique, etc.). Cependant, son développement rapide soulève des questions cruciales en matière de droit et d'éthique : qui détient les droits sur les créations IA ? Peut-on utiliser une voix clonée ? Ce programme propose une exploration des aspects légaux et éthiques des IA génératives, à travers un état des lieux du cadre juridique et des bonnes pratiques pour les professionnels.
La voix du client ? Elle est souvent là... mais personne ne l'écoute vraiment. Entre données dormantes, silos internes et feedbacks égarés, la VoC reste sous-exploitée. Apprenez à en faire une boussole concrète pour vos actions marketing, produit et relation client.
Exploiter l'IA générative pour lire, comprendre et analyser des documents.Comprendre comment fonctionnent les IA, formuler des requêtes efficaces, extraire et analyser des données textuelles ou chiffrées
La cartographie UX est un ensemble de méthodes permettant de visualiser et comprendre le parcours de vos utilisateurs. Cette formation vous guidera à travers plusieurs outils clés - Empathy Map, User Journey Map, Experience Map, et Service Blueprint - afin de mieux appréhender les besoins, les émotions et les points de contact critiques dans l'expérience client. Ces outils vous aideront à concevoir des parcours plus fluides et à optimiser l'expérience utilisateur de manière globale.
Ce programme permettra aux professionnels du marketing et de l'expérience client de comprendre et d'utiliser efficacement plusieurs outils de cartographie UX afin d'optimiser les parcours et les interactions avec leurs utilisateurs.
Ils ont suivi cette formation :
Stéphanie, Responsable Département Expérience Client : "Une formation indispensable pour progresser dans la cartographie des expériences client et replacer le client au coeur !"
Delphine, Chargée de projet : "Super formation et très grande maîtrise du sujet par le formateur"
Découvrez en une demi-journée les dernières actualités, tendances, et innovations dans le domaine de l'intelligence artificielle. Ce format concis vous permettra d'explorer les opportunités concrètes que ces avancées offrent pour vos métiers et votre organisation, tout en anticipant les enjeux stratégiques.
Explorez les fonctionnalités les plus puissantes de ChatGPT, perfectionnez vos prompts et découvrez les nouvelles frontières de l'IA générative avec Sora et l'IA agentique.
L'emailing est un levier incontournable du marketing digital, mais il évolue sans cesse avec les innovations technologiques, les nouvelles réglementations et les attentes des utilisateurs. Cette formation vous permet de rester à jour sur les dernières tendances, afin d'optimiser vos campagnes et d'améliorer vos performances.
Explorez de nouvelles perspectives visuelles et textuelles pour transformer votre approche marketing et communication grâce à l'IA.
