Formation Agents conversationnels nouvelle génération : de la conception au déploiement

Matinée (9h30 - 12h30) ------

Panorama des agents conversationnels

• Définitions : chatbot, voicebot, messaging bot, callbot
• Cas d'usage B2C & B2B : service client, support, RH, commerce, SAV
• Tendances actuelles : IA générative, agents hybrides, intégration CRM

Identifier les bons cas d'usage pour son organisation

• Critères d'éligibilité : fréquence, complexité, volume, valeur métier
• Atelier : repérer les irritants client pouvant être traités par un agent conversationnel

• Ton, style, langage : les enjeux du "verbal branding"
• Atelier : définir la personnalité d'un bot alignée à la culture de l'entreprise

Après-midi (13h30 - 17h30) ------

Piloter un projet chatbot / voicebot

• Cadrer le besoin : identifier les intentions utilisateur (intents) et les parcours cibles
• Choisir les bons outils ou plateformes (no-code, NLP, API, etc.)
• Organiser la collaboration entre équipes métier, tech et design
• Définir les étapes clés du projet : de la conception des scénarios jusqu'au déploiement final

Concevoir un parcours conversationnel ergonomique

• Bonnes pratiques UX, gestion des impasses, tonalité adaptée
• Atelier : storyboard ou prototype d'un mini-parcours conversationnel

Mesurer et faire évoluer son agent conversationnel

• KPI : taux de complétion, taux de transfert, satisfaction, intents non compris
• Itération, A/B test, apprentissage automatique
• Atelier : définir une grille de suivi et un plan d'optimisation