Se dire que chaque contact est l'occasion de montrer notre maturité, de s'appuyer sur la ressource apportée par notre interlocuteur, même en situation de tension, et de construire une relation de confiance à long terme...

Omniprésence des réseaux sociaux, consultation systématique des comparateurs et des avis en ligne, abondance des biens et services alternatifs : aujourd'hui plus que jamais, il est primordial de valoriser la Voix du Client (Voice of Customer, VOC) dans votre stratégie digitale.

Le numérique représente environ 4% des émissions mondiales de Gaz à Effet de Serre et un tiers de notre budget environnemental soutenable au niveau européen* !  Les individus sont de plus en plus attentifs aux impacts sociaux et environnementaux dans leur vie de tous les jours. Ils attendent donc des acteurs du numérique un véritable engagement sur ces questions.

Comment initier une démarche pour rendre plus responsable vos services numériques (applications, sites internet, logiciels métiers et interfaces digitales) ? 

Quelles sont les bonnes pratiques à appliquer ? 

Comment intégrer une démarche d'éco-conception au sein de ses équipes projet ? 

Initiez vous, via cette formation, à l'éco-conception appliquée aux services numériques !

Phase décisive d'une démarche centrée utilisateur, les étapes du prototypage et des tests vont vous permettre d'éprouver votre projet auprès de vos utilisateurs. Ces étapes clés qui impliquent une méthodologie vont vous permettre de comprendre si vous correspondez aux besoins et aux attentes de l'utilisateur.