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CoPil Retail & eCommerce / Plateformes d'Agents + Génération de Fonctionnalités basée sur la Data

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Le Comité de Pilotage réunit tous les trimestres les membres décisionnaires de la communauté en format atelier ; les sujets traités émanent du groupe et sont traités entre pairs. Sur les sujets techniques, nous convions des confrères précurseurs à venir présenter un retour d'expérience ou à des conseils de cadrer et nourrir les échanges. Pour rejoindre le CoPil, n'hésitez pas à écrire à benjamin.glaesener@ebg.net /////////////////////////// A l'ordre du jour 2 sujets : ------- 1. Emergence des nouvelles Plateformes d'Agents en eCommerce & Marketing B2C (Knolli, Wonderfull, Kerino, Nexus) : cas d'usages, complexité, scalibilité, sécurité, limites Mini Benchmark de ces nouvelles plateformes qui ouvrent aux métiers et plus particulièrement au marketing & à la relation client, de nouvelles opportunités de fonctionnalités. « Homologués » par les grands éditeurs, ces agents sont-ils « Plug &Play » (techniquement, cadrés en terme de sécurité, scalable …) ? • Identification des cas d’usage prioritaires Quels processus marketing (abandon de panier, les recommandations de produits ultra-personnalisées, marketing conversationnel - Social Commerce, personnalisation de campagnes, analyse client, service client, assistance à la vente etc.) peuvent être automatisés ou augmentés par ces plateformes, et avec quel ROI attendu ? • Modèle de pricing des agents • Complexité d’intégration et d’adoption Comment surmonter les freins techniques (connecteurs, compatibilité avec les outils existants : CMS eCommerce, CDP, CRM/ERP, plateformes de paiement, PIM etc) et organisationnels (formation des équipes, résistance au changement) pour un déploiement réussi ? • Scalabilité et performance Comment garantir que les agents marketing passent à l’échelle (volume de données, nombre d’utilisateurs, multi-régions) sans perte de qualité ou explosion des coûts notamment sur les pics de charge (soldes etc) ? • Sécurité, conformité et gouvernance Comment sécuriser les données clients et métiers (RGPD, chiffrement, accès) et assurer la traçabilité des actions des agents (audit, biais, conformité sectorielle) ? • Limites et risques des agents autonomes Quels sont les pièges à éviter (hallucinations, dépendance aux modèles, perte de contrôle humain) et comment définir des garde-fous (validation humaine, règles métiers) ? • Choix de la plateforme et interopérabilité Comment comparer et sélectionner la solution la plus adaptée (Knolli vs Wonderful vs Nexus…) en fonction des besoins métiers, et assurer son interfaçage avec l’écosystème existant (CRM, ERP, outils analytics) ? /////////////////////////////////////////////////// ------- 2. Génération de Roadmaps & Fonctionnalités basée sur la Data ------- À l’heure où l’IA redéfinit la réactivité du marché, comment passer d’une planification rigide à une roadmap produit vivante, où chaque fonctionnalité découle directement de l’analyse automatisée de vos données clients et de vos performances réelles. • Arbitrage IA vs Humain : Jusqu'où déléguer le découpage des Epics, càd des objectifs produits clairs, découpables et priorisables sans perdre la vision stratégique et l'identité de la marque ? • Fiabilité de la Priorisation : Peut-on vraiment confier le scoring (type RICE) à une IA pour trancher entre deux chantiers majeurs ? • Fusion Quali/Quanti : Comment l'IA peut-elle transformer des milliers de verbatims clients en fonctionnalités actionnables corrélées aux chutes de conversion ? • Roadmap en "Flux Tendu" : Passer d'une planification trimestrielle rigide à une roadmap agile générée en continu : comment rassurer les directions financières ? • Tests Auto & Itérations : Quel est le risque de laisser l'IA piloter des tests A/B en autonomie pour auto-générer les prochaines priorités ? • Qualité des Données : Comment s'assurer que l'IA ne priorise pas des "signaux faibles" ou des anomalies de tracking (le fameux "Garbage in, Garbage out") ?
Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
- Pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Dîners) et conférences : jusqu'à la veille de la session
- Pour les Webinars : jusqu'à 30mn avant la session en ligne

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