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CoPil Relation Client / Optimiser le parcours client et maximiser la Lifetime Value

Comité de Pilotage
Gestion de la Relation Client
Amélioration du Parcours Client
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Le Comité de Pilotage réunit tous les trimestres les membres décisionnaires de la communauté en format atelier ; les sujets traités émanent du groupe et sont traités entre pairs. Sur les sujets techniques, nous convions des confrères précurseurs à venir présenter un retour d'expérience ou à des conseils de cadrer et nourrir les échanges. Pour rejoindre le CoPil, n'hésitez pas à écrire à benjamin.glaesener@ebg.net /////////////////////////// A l'ordre du jour : ------- Optimiser le parcours client et maximiser la Lifetime Value ------- o Cartographie et analyse du parcours client Identifier les étapes clés du Customer Journey, les points de contact et les moments de vérité où l’expérience client peut basculer (positivement ou négativement). o Intégration des avis clients dans la stratégie Méthodes pour collecter, analyser et exploiter les feedbacks (enquêtes, NPS, avis en ligne, social listening) afin d’ajuster le parcours et les offres en temps réel. o Résolution des points de friction dans le tunnel de vente Comment la relation client peut intervenir pour désamorcer les blocages (ex : relances personnalisées, accompagnement proactif, simplification des processus). o Stratégies pour augmenter la Lifetime Value (LTV) Levier d’upsell, cross-sell, fidélisation et personnalisation : comment faire basculer le pôle relation client et plus particulièrement conseiller vers la vente; o Collaboration entre équipes (Marketing, Ventes, Service Client) Alignement des processus et partage des données
Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
- Pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Dîners) et conférences : jusqu'à la veille de la session
- Pour les Webinars : jusqu'à 30mn avant la session en ligne

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