Formation CRM : Optimiser son plan d'activation relationnel et commercial - Jour 1

4 juin 2026 | 09:30 - 17:30
Formation

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Description

1. Optimiser sa connaissance Client

  • Les données et les sources au sein de l'entreprise
  • Le cadre règlementaire.

2. Qualifier ses données et enrichir sa connaissance client

  • Garantir la qualité des données
  • Les bonnes pratiques de collecte et d'enrichissement de ses données

3. L'écosystème relationnel 

  • Panorama des solutions 
  • Méthodologie pour un choix éclairé et adapté à ses besoins

4. Le plan relationnel 

  • Concevoir des scénarios adaptés au cycle de vie client
  • Segmenter ses clients
  • Qualifier ses cibles prioritaires - Les Personas

5. Définir une stratégie d'activation commerciale et relationnelle performante

  • Scorer ses leads et ses clients
  • Développer la valeur de ses clients (intentionnistes, cross sell / up sell)
  • Renforcer l'engagement et la fidélité client 
  • Réactiver les inactifs

6. Mesurer la performance de ses actions

7. Concevoir votre plan d'activation commercial et relationnel