Formation : Du prospect inconnu au client fidèle : améliorer son taux de transformation
Résumé
Transformez vos visiteurs en clients engagés grâce à une approche centrée sur l'expérience utilisateur et l'innovation. En une journée, apprenez à identifier les points de friction de vos parcours, à optimiser vos tunnels de conversion et à intégrer l'IA générative pour booster votre ROI. Une formation concrète pour passer de l'analyse à l'action automatisée.
Une formation à suivre seule ou dans le cadre d'un parcours
Cette formation constitue le deuxième volet d'un parcours de trois jours consacré à la performance marketing digitale, de l'acquisition du trafic jusqu'au pilotage des résultats.
Cette deuxième journée se concentre sur l'analyse des parcours utilisateurs et l'optimisation de la conversion, afin de transformer plus efficacement les prospects en clients puis de favoriser leur fidélisation.
Elle peut être suivie indépendamment ou dans la continuité des deux autres journées du parcours :
Jour 1 - Dompter les leviers d'acquisition pour attirer du trafic vers ses actifs digitaux
Jour 3 - Pilotage de la performance digitale : organisation, méthodologie et outillage
Il est donc possible de s'inscrire à cette seule journée ou de suivre l'intégralité du parcours, selon ses besoins, son niveau et ses objectifs professionnels.
Objectifs
Jour 2 Du prospect inconnu au client fidèle : améliorer son taux de transformation
- Analyser les parcours utilisateurs pour identifier les points de friction.
- Optimiser les tunnels de conversion et améliorer le ROI.
- Comprendre les apports de l'IA générative dans l'analyse des comportements.
- Identifier des cas d'usages concrets en matière de personnalisation, recommandation et automatisation.
Descriptif
Jour 2 Du prospect inconnu au client fidèle : améliorer son taux de transformation
Matin (9h30 - 12h30)
1. Lecture et interprétation des parcours utilisateurs (1h)
- Comprendre les comportements utilisateurs
- Analyse des parcours on-site et off-site
- Identification des points de rupture et leviers d'optimisation
2. L'amélioration du parcours utilisateur au service de la (1h) transformation
- UX, contenus et performance
- Rôle du design, des messages et des call-to-action
- Tests, itérations et amélioration continue
3. Exploiter l'IA générative pour analyser les comportements (1h)
- Analyse de données qualitatives et quantitatives
- Synthèse d'insights utilisateurs grâce à l'IA
- Aide à la priorisation des optimisations
Pause déjeuner (12h30 - 13h30)
Après-midi (13h30 - 17h30)
4. Incrémenter les leviers pour améliorer la conversion on-site et off-site (1h)
- Conversation on-site (chat, assistants, formulaires)
- Activation off-site (email, retargeting, social)
- Cohérence des messages tout au long du parcours
5. Formats et innovations au service de la transformation (1h)
- Nouveaux formats de contenus
- Expériences interactives
- Rôle de la vidéo, du social et du conversational
6. Cas d'usages autour de la recommandation et de la personnalisation (1h)
- Logiques de recommandation
- Personnalisation des contenus et des offres
- Cas concrets et retours d'expérience
7. Automatisation marketing(1h)
- Principes du marketing automation
- Construction de scénarios orientés parcours utilisateurs
- Accompagnement de la transformation marketing automation
Informations complémentaires
Votre expert formateur :
Guillaume est Supervising Senior dans un cabinet de conseil spécialisé dans la transformation des organisations.
Il intervient depuis plus de 8 ans sur des sujets de web-analyse, de data marketing et de la collecte du consentement pour des acteurs du secteur média, bancaire ou de l'énergie.
Ses sujets d'expertises s'articulent autour de l'activation des données et ses enjeux liés à la conformité et au cookieless.
