Le Benchmark de la Relation Client des marques
Jun 19, 2025 | 09:00 - 11:30Présentiel, à Paris 75, le lieu vous sera communiqué par email
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Description
- Cette session est exclusivement réservée aux profils annonceurs C-Level -
- EN PRESENTIEL -
Colombus présente les résultats exclusifs de son grand Benchmark de la relation client des grandes entreprises françaises et internationales. Cet événement incontournable offre une analyse approfondie des enjeux actuels des Directions de la Relation Client.
Dans un monde où les attentes des consommateurs, les réglementations et les technologies ne cessent d'évoluer, il est primordial pour les marques de réinventer leur relation client. Colombus analyse en profondeur les dynamiques en jeu et identifie les clés de succès des entreprises qui se distinguent.
Décryptage des grands enjeux :
· Usages de l'IA : L'intelligence artificielle est devenue un levier incontournable pour personnaliser et automatiser la relation client. Des chatbots avancés aux systèmes de recommandation intelligents, quelles sont les solutions IA qui fonctionnent réellement ?
· Omnicanalité et nouveaux canaux : L'expérience client s'étend à une multitude de points de contact. Entre les réseaux sociaux, les applications mobiles, les appels et les interactions physiques, quelles sont les stratégies les plus efficaces pour assurer une cohérence d'expérience et l'efficacité globale ?
· Modèle organisationnel : Alors que des efforts budgétaires sont de plus en plus demandés au sein des entreprises et que l'IA annonce des changements structurels, des révolutions de modèles sont-elles en cours?
Ce benchmark vise à fournir aux entreprises une vision claire de leur positionnement par rapport à leurs concurrents et à mettre en lumière les pratiques qui feront la différence dans les années à venir.
