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CoPil Relation & Expérience Client / Comportements Abusifs & Fraude : Le service client en première ligne

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Le Comité de Pilotage réunit tous les trimestres le membres décisionnaires de la communauté en format atelier ; les sujets traités émanent du groupe et sont traités entre pairs. Sur les sujets techniques, nous convions des confrères précurseurs à venir présenter un retour d'expérience ou à des conseils de cadrer et nourrir les échanges. Pour rejoindre le CoPil, n'hésitez pas à écrire à benjamin.glaesener@ebg.net Comportements Abusifs & Fraude : Le service client en première ligne • Cartographie du risque : Fraude organisée, Friendly Fraud et comportements "gris" (ex: wardrobing). • Les meilleures pratiques : Framework de décision, détection des signaux comportementaux et IA d'assistance au conseiller. • Le dilemme : Trouver l'équilibre entre politique anti-fraude, coût des "faux positifs", risque réputationnel et cadre juridique (EU AI Act). Pour animer les échanges lors de cette rencontre, nous accueillerons Gautier de Rougé de OnePilot
Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
- Pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Dîners) et conférences : jusqu'à la veille de la session
- Pour les Webinars : jusqu'à 30mn avant la session en ligne

Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
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