Présentiel
À Paris 75 - le lieu sera communiqué par email
Benchmark de la Relation Client 2026 : l'année de la bascule ?
Après deux ans d'expérimentation, l'IA agentique passe à l'action et bouscule tous les repères de la relation client.
Un paradoxe s'installe : les entreprises déploient l'IA en masse, alors que les Français se disent peu satisfaits de leurs interactions avec elle.
2026 sera-t-elle l'année qui inverse la tendance ?
Pour le savoir, Colombus Consulting a mené l'enquête et répond aux questions que vous vous posez :
- Quels cas d'usage IA ont vraiment passé le cap de l'industrialisation et pour quel ROI ?
- Quelles tendances émergent pour répondre à des clients toujours plus exigeants en limitant les coûts ?
- Comment conjuguer performance et responsabilité (planète, société) quand l'IA irrigue toute l'organisation ?
Découvrez en avant-première les enseignements de notre Benchmark 2026 de la Relation Client, à la croisée de l'IA, de l'excellence opérationnelle et de la RSE.
