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CoPil Marketing B2B / Les KPIs de Satisfaction client à l’ère de l’IA + Emergence de Nouvelles Plateformes d'Agents Marketing

Comité de Pilotage
IA & IAG
Marketing B2B
Gestion de la Relation Client
CoPil Marketing B2B / Les KPIs de Satisfaction client à l’ère de l’IA + Emergence de Nouvelles Plateformes d'Agents Marketing
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Le Comité de Pilotage réunit tous les trimestres les membres décisionnaires de la communauté en format atelier ; les sujets traités émanent du groupe et sont traités entre pairs. Sur les sujets techniques, nous convions des confrères précurseurs à venir présenter un retour d'expérience ou à des conseils de cadrer et nourrir les échanges. Pour rejoindre le CoPil, n'hésitez pas à écrire à benjamin.glaesener@ebg.net /////////////////////////// A l'ordre du jour 2 sujets : ------- Mesure de la satisfaction client à l’ère de l’IA & impact sur les ventes (comment le mesurer) ------- • L’IA au service de la mesure de la satisfaction client Comment l’IA permet d’analyser des données qualitatives (avis, feedbacks, interactions) et quantitatives (comportements d’achat, taux de rétention) pour affiner la compréhension des besoins clients. • Nouveaux KPIs liés à l’IA Présentation des indicateurs émergents : score de satisfaction prédictif, taux de conversion amélioré par l’IA, analyse des sentiments en temps réel, etc. Quels sont les nouveaux KPIs actionnables ? ---------------- ------- Emergence des nouvelles plateformes d'agents marketing (Knolli, Wonderfull, Kerino, Nexus) : cas d'usages, complexité, scalibilité, sécurité, limites Mini Benchmark de ces nouvelles plateformes qui ouvrent aux métiers et plus particulièrement au marketing & à la relation client, de nouvelles opportunités de fonctionnalités. « Homologués » par les grands éditeurs, ces agents sont-ils « Plug &Play » (techniquement, cadrés en terme de sécurité, scalable …) ? • Identification des cas d’usage prioritaires Quels processus marketing (génération de leads, personnalisation de campagnes, analyse client, service client, assistance à la vente etc.) peuvent être automatisés ou augmentés par ces plateformes, et avec quel ROI attendu ? • Modèle de pricing des agents • Complexité d’intégration et d’adoption Comment surmonter les freins techniques (connecteurs, compatibilité avec les outils existants) et organisationnels (formation des équipes, résistance au changement) pour un déploiement réussi ? • Scalabilité et performance Comment garantir que les agents marketing passent à l’échelle (volume de données, nombre d’utilisateurs, multi-régions) sans perte de qualité ou explosion des coûts ? • Sécurité, conformité et gouvernance Comment sécuriser les données clients et métiers (RGPD, chiffrement, accès) et assurer la traçabilité des actions des agents (audit, biais, conformité sectorielle) ? • Limites et risques des agents autonomes Quels sont les pièges à éviter (hallucinations, dépendance aux modèles, perte de contrôle humain) et comment définir des garde-fous (validation humaine, règles métiers) ? • Choix de la plateforme et interopérabilité Comment comparer et sélectionner la solution la plus adaptée (Knolli vs Wonderful vs Nexus…) en fonction des besoins métiers, et assurer son interfaçage avec l’écosystème existant (CRM, ERP, outils analytics) ?
Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
- Pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Dîners) et conférences : jusqu'à la veille de la session
- Pour les Webinars : jusqu'à 30mn avant la session en ligne

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