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WhatsApp : le dernier Canal d'Acquisition, d'Engagement et de Vente ?

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WhatsApp : le dernier Canal d'Acquisition, d'Engagement et de Vente ?
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WhatsApp : le dernier Canal d'Acquisition, d'Engagement et de Vente WhatsApp est il le dernier canal d'acquisition et de vente ? Avec un taux d'ouverture moyen avoisinant les 98 % et des taux de clic dépassant souvent les 40-60 %, les chiffres font pâlir n'importe quel expert en CRM et en acquisition. L'objectif de la webconférence est de vérifier cette affirmation, montrer comment WhatsApp peut devenir un canal business complet : acquisition de prospects, engagement conversationnel, qualification, vente assistée, relance commerciale et fidélisation. 1. Pourquoi WhatsApp devient un canal d’acquisition stratégique WhatsApp répond à trois enjeux actuels :
  • Baisse d’efficacité des formulaires classiques ;
  • Besoin de conversations plus directes et plus personnalisées ;
  • Recherche de parcours d’achat plus fluides.
    • => Au lieu d’envoyer le prospect vers une landing page impersonnelle, l’entreprise peut l’amener directement dans une conversation.
2. Comment générer des prospects sur WhatsApp Les principaux leviers d’acquisition sont :
  • Publicités Facebook et Instagram “Click to WhatsApp” ;
  • Bouton WhatsApp sur le site web ;
  • QR codes en boutique, sur packaging, flyers ou salons ;
  • Liens WhatsApp dans les emails, SMS, signatures et réseaux sociaux ;
  • Campagnes CRM vers WhatsApp ;
  • Campagnes d’influence orientées vers une conversation.
    • => L’objectif n’est pas seulement de générer un clic, mais d’ouvrir une conversation qualifiée.
3. Comment engager et qualifier les prospects Une fois la conversation ouverte, WhatsApp permet de : comprendre le besoin :
  • Poser quelques questions de qualification ;
  • Segmenter les prospects ;
  • Envoyer une recommandation personnalisée ;
  • Orienter vers le bon produit, service ou conseiller.
Exemple de qualification simple :
  • “Quel est votre besoin ?”
  • “Pour quand souhaitez-vous avancer ?”
  • “Quel budget avez-vous prévu ?”
  • “Souhaitez-vous être conseillé ou recevoir une offre directement ?”
4. Comment vendre sur WhatsApp WhatsApp peut être utilisé pour plusieurs formes de vente :
  • Vente assistée par conseiller ;
  • Envoi de catalogue produits ;
  • Recommandation personnalisée ;
  • Devis rapide ;
  • Prise de rendez-vous ;
  • Relance panier ou relance devis ;
  • Upsell et cross-sell ;
  • Réactivation client.
    • => Le canal est particulièrement efficace lorsque le client a besoin d’être rassuré, conseillé ou accompagné avant d’acheter.
5. Automatisation et rôle de l’humain Le bon modèle combine automatisation et intervention humaine. À automatiser :
  • Message d’accueil ;
  • Qualification initiale ;
  • Réponses fréquentes ;
  • Envoi de catalogue ;
  • Prise de rendez-vous ;
  • Relances simples.
À confier à l’humain :
  • Objections complexes ;
  • Négociation ;
  • Closing ;
  • Clients à forte valeur ;
  • Demandes sensibles.
    • => L’automatisation doit accélérer la vente, pas dégrader la relation.
6. Les indicateurs à suivre Pour piloter WhatsApp comme un vrai canal de vente, il faut mesurer :
  • Coût par conversation ;
  • Taux de qualification ;
  • Temps de première réponse ;
  • Taux de rendez-vous ;
  • Taux de devis ;
  • Taux de conversion ;
  • Chiffre d’affaires par conversation ;
  • Taux de réachat.
7. Les erreurs à éviter Les principales erreurs sont :
  • Lancer des campagnes sans scénario de conversation ;
  • Répondre trop lentement ;
  • Trop automatiser ;
  • Envoyer trop de messages promotionnels ;
  • Oublier le consentement ;
  • Ne pas connecter WhatsApp au CRM.
Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
- Pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Dîners) et conférences : jusqu'à la veille de la session
- Pour les Webinars : jusqu'à 30mn avant la session en ligne

Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre connaissance de la Charte des Adhérents de l'EBG. 

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