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Formation Agents conversationnels nouvelle génération : de la conception au déploiement

Expérience Client
Formation Agents conversationnels nouvelle génération : de la conception au déploiement
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Résumé

Chatbots, voicebots, callbots... Ces outils conversationnels s'imposent dans les parcours clients. Encore faut-il bien les concevoir, les aligner à votre image de marque et les intégrer aux bons moments. Cette formation vous guide dans la réussite d'un projet d'agent conversationnel, de l'idéation au pilotage opérationnel.

Objectifs

  • Comprendre les enjeux et usages des agents conversationnels (chatbot, voicebot, callbot, messaging bot...)
  • Identifier les cas d'usage pertinents pour leur organisation
  • Concevoir un agent conversationnel utile, ergonomique et aligné avec l'image de marque
  • Piloter un projet de chatbot ou voicebot, de la conception au déploiement
  • Mesurer la performance et mettre en place une démarche d'amélioration continue

Descriptif

Matinée (9h30 - 12h30) ------

Panorama des agents conversationnels

  • Définitions : chatbot, voicebot, messaging bot, callbot
  • Cas d'usage B2C & B2B : service client, support, RH, commerce, SAV
  • Tendances actuelles : IA générative, agents hybrides, intégration CRM

Identifier les bons cas d'usage pour son organisation

  • Critères d'éligibilité : fréquence, complexité, volume, valeur métier
  • Atelier : repérer les irritants client pouvant être traités par un agent conversationnel
Aligner l'expérience conversationnelle avec la marque
  • Ton, style, langage : les enjeux du "verbal branding"
  • Atelier : définir la personnalité d'un bot alignée à la culture de l'entreprise

Après-midi (13h30 - 17h30) ------

Piloter un projet chatbot / voicebot

  • Cadrer le besoin : identifier les intentions utilisateur (intents) et les parcours cibles
  • Choisir les bons outils ou plateformes (no-code, NLP, API, etc.)
  • Organiser la collaboration entre équipes métier, tech et design
  • Définir les étapes clés du projet : de la conception des scénarios jusqu'au déploiement final

Concevoir un parcours conversationnel ergonomique

  • Bonnes pratiques UX, gestion des impasses, tonalité adaptée
  • Atelier : storyboard ou prototype d'un mini-parcours conversationnel

Mesurer et faire évoluer son agent conversationnel

  • KPI : taux de complétion, taux de transfert, satisfaction, intents non compris
  • Itération, A/B test, apprentissage automatique
  • Atelier : définir une grille de suivi et un plan d'optimisation


Informations complémentaires


Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques illustrés de cas réels
  • Ateliers d'application à partir des cas des participants
  • Outils de prototypage simples (papier ou digitaux) pour rendre les concepts concrets
  • Partage d'expériences et bonnes pratiques


Modalités d'évaluation

  • Questionnaire de positionnement en amont
  • Ateliers pratiques avec restitution
  • Quiz final pour valider les acquis
  • Attestation de réalisation en fin de session

Durée

7h00 (Journée)

Niveau requis

Débutant
Intermédiaire

Tarif

À partir de 680 euros

Public visé

Responsables relation client, DSI, chefs de projet digitaux, product owners, responsables support client

Pré-requis

Aucun. Une expérience en gestion de projet digital est un plus.

Télécharger le programme

Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
- Pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Dîners) et conférences : jusqu'à la veille de la session
- Pour les Webinars : jusqu'à 30mn avant la session en ligne

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