Formation : Agents conversationnels nouvelle génération : de la conception au déploiement

• Comprendre les enjeux et usages des agents conversationnels (chatbot, voicebot, callbot, messaging bot...)
• Identifier les cas d'usage pertinents pour leur organisation
• Concevoir un agent conversationnel utile, ergonomique et aligné avec l'image de marque
• Piloter un projet de chatbot ou voicebot, de la conception au déploiement
• Mesurer la performance et mettre en place une démarche d'amélioration continue

Matinée (9h30 - 12h30) ------

Panorama des agents conversationnels

• Définitions : chatbot, voicebot, messaging bot, callbot
• Cas d'usage B2C & B2B : service client, support, RH, commerce, SAV
• Tendances actuelles : IA générative, agents hybrides, intégration CRM

Identifier les bons cas d'usage pour son organisation

• Critères d'éligibilité : fréquence, complexité, volume, valeur métier
• Atelier : repérer les irritants client pouvant être traités par un agent conversationnel

• Ton, style, langage : les enjeux du "verbal branding"
• Atelier : définir la personnalité d'un bot alignée à la culture de l'entreprise

Après-midi (13h30 - 17h30) ------

Piloter un projet chatbot / voicebot

• Cadrer le besoin : identifier les intentions utilisateur (intents) et les parcours cibles
• Choisir les bons outils ou plateformes (no-code, NLP, API, etc.)
• Organiser la collaboration entre équipes métier, tech et design
• Définir les étapes clés du projet : de la conception des scénarios jusqu'au déploiement final

Concevoir un parcours conversationnel ergonomique

• Bonnes pratiques UX, gestion des impasses, tonalité adaptée
• Atelier : storyboard ou prototype d'un mini-parcours conversationnel

Mesurer et faire évoluer son agent conversationnel

• KPI : taux de complétion, taux de transfert, satisfaction, intents non compris
• Itération, A/B test, apprentissage automatique
• Atelier : définir une grille de suivi et un plan d'optimisation

Votre expert formateur : 

Benjamin est expert des stratégies digitales et de la transformation par l'IA. Il accompagne depuis plus de 15 ans les entreprises sur leurs enjeux de data, d'automatisation et d'innovation.

Son approche croise vision business, compréhension technologique et transformation des organisations. Il intervient régulièrement comme conférencier et formateur sur les sujets IA, stratégie digitale et gouvernance. Pédagogue et pragmatique, il s'attache à rendre les technologies utiles, responsables et actionnables.. De plus, il est actif dans l'écosystème entrepreneurial en tant que business angel, investissant principalement dans les domaines du SaaS et de l'IA.

Méthodes pédagogiques

• Apports théoriques illustrés de cas réels
• Ateliers d'application à partir des cas des participants
• Outils de prototypage simples (papier ou digitaux) pour rendre les concepts concrets
• Partage d'expériences et bonnes pratiques

Modalités d'évaluation

• Questionnaire de positionnement en amont
• Ateliers pratiques avec restitution
• Quiz final pour valider les acquis
• Attestation de réalisation en fin de session