Présentiel 
À Paris 75 - le lieu sera communiqué par email

CoPil Marketing B2B : Agents I.A & Relation Client, Mesure de la Satisfaction Client & Impact sur les Ventes

Comité de Pilotage
Marketing Stratégique
Marketing B2B
Gestion de la Relation Client
Amélioration du Parcours Client
CoPil Marketing B2B : Agents I.A & Relation Client, Mesure de la Satisfaction Client & Impact sur les Ventes
Pour vous inscrire, connectez-vous en cliquant sur ce bouton :
Merci pour votre inscription !
Votre demande d’inscription a bien été enregistrée. Vous recevrez prochainement un email de confirmation de notre équipe.
Le Comité de Pilotage Marketing B2B se réunit tous les trimestres en format atelier pour benchmarker l'actualité de ses membres et traiter des sujets retenus par le groupe. 2 sujets à l'ordre du jour : 1. Agents I.A. au service de la Relation Client B2B (Agentforce, Notify, Agents ext. connectés au CRM) o Partir du parcours client B2B de bout en bout — Où en sont les entreprises aujourd'hui ? Quels sont les irritants, les ruptures, les attentes des clients B2B sur l'ensemble du cycle relationnel (acquisition, onboarding, fidélisation, service) ? o Cartographier les cas d'usage IA / agentique — Front-office (expérience, personnalisation, agents conversationnels), back-office (automatisation, assistance aux équipes, base de connaissances). Lien avec CRM mandatory / rôle de la data o Les technologies comme moyen, pas comme fin — Tour d'horizon des solutions disponibles (GenAI, agents, grands éditeurs vs. briques internes), arbitrages build/buy, maturité réelle du marché et pièges à éviter (boîte noire, coûts d'usage, POC sans suite). o Gouvernance, compétences et mise en œuvre — Comment s'organiser ? Quelles questions se poser sur les rôles, les équipes, l'internalisation vs. l'externalisation, et le passage du POC à l'industrialisation ? Upskilling / reskilling des équipes et des métiers (IMPACT RH). "Do & Don't" et benchmarks marché. o Quels Kpi’s et mesure : de moins en moins de silos sur les éléments de voix du client, une réintégration dans les CRM, de nouvelles méthodologies pour mesurer la satisfaction client ... qui permet de lancer le 2nd sujet ci-dessous ----------------- 2. Mesure de la Satisfaction Client & Impact sur les Ventes (comment le mesurer) Les ateliers sont animés par Mathieu Staat, practice director, & Aurélien Abdoul-Maninroudine, directeur associé, Thinkmarket Si vous souhaitez rejoindre ce CoPil, écrivez à benjamin.glaesener@ebg.net
Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
- Pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Dîners) et conférences : jusqu'à la veille de la session
- Pour les Webinars : jusqu'à 30mn avant la session en ligne

Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre connaissance de la Charte des Adhérents de l'EBG. 

Vous souhaitez accéder à nos événements, formations et contenus ? Devenez membre de l’ebg !

D’autres événements susceptibles de vous intéresser

Voir plus d’événements

Formation : Savoir prompter efficacement

En présentiel
Formation : Savoir prompter efficacement
IA & IAG

Comité de Pilotage Retail & eCommerce (Rentrée)

Comité de Pilotage
Comité de Pilotage Retail & eCommerce (Rentrée)
Data & SI
IA & IAG
Marketing Stratégique
Acquisition - Gestion des campagnes
Retail & eCommerce
Gestion de la Relation Client
Amélioration du Parcours Client

Formation : Revisiter sa stratégie de marque à l'ère des créateurs et des plateformes d'influence

En présentiel
Formation : Revisiter sa stratégie de marque à l'ère des créateurs et des plateformes d'influence
Acquisition - Gestion des campagnes
Social Marketing
Social Marketing
Social Marketing
Retail & eCommerce

Commerce agentique : comment l’IA redéfinit les parcours d’achat et de paiement, et quels impacts pour les marques et leur performance ?

Webconférence
Commerce agentique : comment l’IA redéfinit les parcours d’achat et de paiement, et quels impacts pour les marques et leur performance ?
Marketing Stratégique
Acquisition - Gestion des campagnes
Retail & eCommerce
Gestion de la Relation Client

Benchmark de la Relation Client 2026 : l'année de la bascule ?

Business Talk
Benchmark de la Relation Client 2026 : l'année de la bascule ?
Marketing Stratégique
Retail & eCommerce
Gestion de la Relation Client
Amélioration du Parcours Client

Formation : Dompter les leviers d'acquisition pour attirer du trafic vers ses actifs digitaux

En présentiel
Formation : Dompter les leviers d'acquisition pour attirer du trafic vers ses actifs digitaux
Social Marketing
Retail & eCommerce
Voir plus d’événements

component ukn not found

component ukn not found