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CoPil Relation Client / WhatsApp & Instagram au service de la RC + Compétences, employabilité des équipes RC face à l'IA

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CoPil Relation Client / WhatsApp & Instagram au service de la RC + Compétences, employabilité des équipes RC face à l'IA
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Le Comité de Pilotage réunit tous les trimestres le membres décisionnaires de la communauté en format atelier ; les sujets traités émanent du groupe et sont traités entre pairs. Sur les sujets techniques, nous convions des confrères précurseurs à venir présenter un retour d'expérience ou à des conseils de cadrer et nourrir les échanges. Pour rejoindre le CoPil, n'hésitez pas à écrire à benjamin.glaesener@ebg.net ///////////////////////// 2 sujets à l'ordre du jour : ----- WhatsApp & Instagram au service de la Relation Client ------ • Stratégie omnicanale : intégration de WhatsApp et Instagram dans le parcours client Comment positionner ces canaux dans l’écosystème global (complémentarité avec email, téléphone, chatbot, etc.) et garantir une expérience fluide. • Personnalisation et engagement via Instagram Bonnes pratiques pour utiliser les stories, messages directs, et contenus interactifs (sondages, Q&A) afin de renforcer la proximité et la fidélisation. • WhatsApp comme outil de relation client proactive et réactive Cas d’usage concrets : support en temps réel, notifications personnalisées, gestion des réclamations, et automatisation (chatbots, réponses rapides). • Gestion des données et conformité RGPD Comment collecter, stocker et exploiter les données clients via ces plateformes tout en respectant les réglementations (consentement, droit à l’oubli, etc.). • Mesure de performance et ROI Indicateurs clés à suivre (taux de réponse, satisfaction client, conversion) et outils pour évaluer l’impact de WhatsApp et Instagram sur la relation client. ------ Compétences, employabilité et IA – Préparer les équipes de relation client à l’ère de l’intelligence artificielle ----- • Identification des compétences clés pour l’IA Quelles compétences humaines (empathie, créativité, résolution de problèmes complexes) restent indispensables, et quelles nouvelles compétences techniques (maîtrise des outils IA, analyse de données) doivent être développées ? • L’IA comme levier de formation et de montée en compétences Comment utiliser l’IA pour former les équipes (ex : simulations de conversations, analyse automatisée des performances, recommandations de modules de formation personnalisés) ? • Accompagnement au changement : adopter l’IA sans craindre la déshumanisation Stratégies pour rassurer les équipes, impliquer les collaborateurs dans la transformation, et positionner l’IA comme un outil d’assistance plutôt qu’un substitut. • Collaboration homme-IA : redéfinir les rôles et les processus Comment repenser l’organisation du travail (ex : automatisation des tâches répétitives, recentrage sur la valeur ajoutée humaine) pour une intégration harmonieuse ? • Mesurer l’impact de l’IA sur l’employabilité et la performance des équipes Quels indicateurs suivre (taux d’adoption des outils, satisfaction des équipes, gain de productivité) pour évaluer le succès de la transformation ?
Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
- Pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Dîners) et conférences : jusqu'à la veille de la session
- Pour les Webinars : jusqu'à 30mn avant la session en ligne

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