Présentiel
À Paris 75 - le lieu sera communiqué par email
Task Force "Parcours client & performance" - Atelier 1 : Analyser les parcours d'achat On & Offline de vos clients
- Cette session est en présentiel et exclusivement réservée aux annonceurs -
Découvrez comment cartographier et collecter toutes les interactions clients pour obtenir une vision complète des parcours, en conciliant données et conversions online et/ou offline. Nous vous partagerons des méthodes pour réconcilier les chemins quel que soit les points de touche, analyser les parcours d’achat omnicanal et optimiser efficacement le mix media, tout en mesurant leur impact business.
Introduction : Pourquoi cartographier le parcours d’achat omnicanal ?
Comprendre le contexte : des parcours de plus en plus complexes
Prendre en considération des limites réglementaires, techniques, comportementales
Réconcilier les données pour une vision unifiée du parcours
Identifier les enjeux business liés à l’expérience client hybride (vs des clients “monocanaux”)
Analyse et comparaison des performances par segment (CPA, rentabilité, fidélisation…)
Identifier les sources de données disponibles : analytics, CRM, caisse, ticket dématérialisé….
Prise en compte de la RGPD, des adblockers, des OS, des navigateurs, du walled garden via des solutions RGPD compliant et Cookieless et solutions de tracking en 1st party ou en server side
Réconcilier les données clients avec une identification des clés de matching (email, tél.,...) pour reconstituer un parcours omnicanal complet
Utiliser des outils de visualisation (customer journey mapping, heatmaps, parcours type…)
Comprendre les discriminants des parcours Web to Web et Web to Store (audience, média, produit)
- Désilotter les organisations et inclure l’ensemble des services interagissant avec les consommateurs pour une vision unifiée des parcours d’achat
- KPIs propre à l’analyse des parcours (cycle d’achat, nombre d’interactions..)
- Partage / centralisation de l’information pour optimisation des dispositifs
- Mettre en place des rituels d’amélioration continue centrés sur l’analyse des comportement d’achat client
4. Analyse des canaux dans les parcours d’achat
Faire l'inventaire des points de contact : paid, owned, earned, retail, CRM
Parcours mono levier / multi levier
Ratio d’autonomie des leviers
Analyser les rôles des canaux : initiateurs, assistant, finisseurs, en rapport avec les stratégies souhaitées : notoriété, considération, conversion, fidélisation
Calcul des interactions entre les leviers : prédécesseurs, suiveur, répétition, taux de dépendance
Identifier les chevauchements, redondances ou silos dans l’activation média
Analyse des combinaisons gagnantes
