Dans un monde de plus en plus orienté par les données, exploiter efficacement les informations issues des clients est essentiel pour prendre des décisions stratégiques et améliorer les performances. Cette formation vous donnera les clés pour transformer vos données en actions concrètes, tout en garantissant leur qualité et leur pertinence.
À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
1. Introduction à la connaissance client via les données internes.
2. Analyse du comportement client
3. Data Quality : garantir des données fiables pour de meilleures décisions
4. Benchmark des outils et solutions Data / CRM
5. Création et utilisation des personas clients
6. Conception de tableaux de bord et suivi des KPIs
Votre EXPERT-FORMATEUR
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Passionné par la relation client et la data, j'aide les professionnels à mieux
comprendre, engager et fidéliser leurs clients grâce à des dispositifs marketing basés sur la connaissance et l'exploitation des données clients. Mon parcours m'amené des grandes agences (Wunderman, Ogilvy) aux directions marketing de leaders du retail et de l'immobilier commercial (Virgin Megastore, Altarea-Cogedim). Actuellement consultant et formateur certifié, je conçois des sessions personnalisées pour partager des méthodes concrètes et actionnables.
