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CoPil Marketing B2B / Customer Lifetime Value en B2B + Animation de Communautés Produit comme Levier d'Engagement

Comité de Pilotage
Marketing B2B
Gestion de la Relation Client
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Le Comité de Pilotage réunit tous les trimestres les membres décisionnaires de la communauté en format atelier ; les sujets traités émanent du groupe et sont traités entre pairs. Sur les sujets techniques, nous convions des confrères précurseurs à venir présenter un retour d'expérience ou à des conseils de cadrer et nourrir les échanges. Pour rejoindre le CoPil, n'hésitez pas à écrire à benjamin.glaesener@ebg.net 2 sujets à l'ordre du jour : ------ Customer Lifetime Value en B2B ------ o Mesure précise et dynamique du CLV Calculer le CLV de manière fiable et actualisée malgré la complexité des cycles d’achat B2B (contrats longs, achats récurrents, upsell/cross-sell). Comment l’IA aide à monter des Modèles prédictifs intégrant des données historiques, comportementales et externes (ex : marché, concurrence) pour estimer la valeur future des clients avec une granularité fine (par segment, compte, ou produit). o Identification des leviers d’augmentation du CLV Comprendre quels clients ou actions (fidélisation, service, personnalisation) ont le plus fort impact sur le CLV. o Personnalisation à grande échelle des stratégies CLV Adapter les approches (offres, communications, services) pour maximiser la valeur de chaque client. Quel est l’apport des Agents IA générant des recommandations personnalisées ou automatisant des campagnes ciblées ? o Réduction du churn et rétention proactive Comment anticiper les risques de départ des clients et agir avant qu’ils ne se concrétisent. Détection précoce des signaux de churn via des scores de risque calculés en temps réel, et suggestions d’actions correctives. o Alignement des équipes autour du CLV Faire du CLV un indicateur partagé entre marketing, ventes et service client pour une approche cohérente. Tableaux de bord collaboratifs (ex : Nexus ou Knolli) avec des alertes et insights accessibles à toutes les équipes, et simulations pour évaluer l’impact des actions sur le CLV. o Optimisation des coûts d’acquisition et de rétention Équilibrer investissements (acquisition vs. fidélisation) pour maximiser le ROI du CLV. Analyse prédictive des coûts par client/segment et recommandations. ------ Animation de Communautés Produit comme Levier d'Engagement : Méthodos (E3...), Champs d'Action, Résultats ------ o Stratégie d’animation : Comment aligner l’animation des communautés produit avec les objectifs business (fidélisation, co-création, advocacy) ? Quels KPIs prioriser ? o Méthodologies (E3 et autres) : Quelles frameworks (ex : E3 = Engager, Écouter, Émerveiller) ou outils (social listening, gamification) adoptent pour maximiser l’engagement ? o Champs d’action : Quels canaux (réseaux sociaux, plateformes dédiées, événements hybrides) et formats (live, challenges, contenus UGC) privilégier pour toucher les cibles ? o Collaboration interne : Comment impliquer les équipes produit, R&D et service client dans l’animation pour garantir cohérence et valeur ajoutée ? o Reconnaissance et valorisation : Quels leviers (reconnaissance peer-to-peer, gamification, partage de succès clients) pour motiver durablement et donner envie de s’investir. o Rayonnement des projets : Comment faire des projets marketing/produit des sources de fierté collective (storytelling interne, célébration des étapes clés, partage des impacts business). o Mesure des résultats : Comment évaluer l’impact (ROI, taux de conversion, satisfaction) et itérer rapidement sur les retours communauté ?
Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
- Pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Dîners) et conférences : jusqu'à la veille de la session
- Pour les Webinars : jusqu'à 30mn avant la session en ligne

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