Présentiel 
À Paris 75 - le lieu sera communiqué par email

CoPil Relation Client / Stratégies d’Externalisation de la Relation Client au service des enjeux de marque

Comité de Pilotage
Gestion de la Relation Client
Amélioration du Parcours Client
CoPil Relation Client / Stratégies d’Externalisation de la Relation Client au service des enjeux de marque
Pour vous inscrire, connectez-vous en cliquant sur ce bouton :
Merci pour votre inscription !
Votre demande d’inscription a bien été enregistrée. Vous recevrez prochainement un email de confirmation de notre équipe.
Le Comité de Pilotage réunit tous les trimestres le membres décisionnaires de la communauté en format atelier ; les sujets traités émanent du groupe et sont traités entre pairs. Sur les sujets techniques, nous convions des confrères précurseurs à venir présenter un retour d'expérience ou à des conseils de cadrer et nourrir les échanges. Pour rejoindre le CoPil, n'hésitez pas à écrire à benjamin.glaesener@ebg.net /////////////////////////// A l'ordre du jour : ------- Stratégies d’externalisation de la Relation Client au service des enjeux de marque ------- • Alignement stratégique : externalisation et valeurs de marque Comment choisir un partenaire d’externalisation dont les pratiques (qualité, éthique, personnalisation) reflètent l’ADN et les engagements de la marque ? • Modèles d’externalisation : avantages et limites Comparaison des options (offshore, nearshore, onshore, hybride) en fonction des enjeux : coût, qualité, flexibilité, et proximité culturelle. • Intégration technologique et cohérence omnicanale Comment garantir une synchronisation parfaite entre les outils internes (CRM, IA, analytics) et ceux du prestataire pour une expérience client unifiée ? • Gestion des compétences et formation des équipes externalisées Quelles méthodes pour former et aligner les équipes externalisées sur les standards de la marque (ton, processus, connaissances produits) ? • Pilotage et mesure de la performance Quels KPIs (satisfaction client, taux de résolution, délais) et quels outils de reporting mettre en place pour évaluer l’impact de l’externalisation sur la qualité perçue ? • Gestion des risques et résilience Comment anticiper et atténuer les risques (sécurité des données, turnover, perte de contrôle) pour assurer une continuité de service optimale ?
Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
- Pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Dîners) et conférences : jusqu'à la veille de la session
- Pour les Webinars : jusqu'à 30mn avant la session en ligne

Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre connaissance de la Charte des Adhérents de l'EBG. 

Vous souhaitez accéder à nos événements, formations et contenus ? Devenez membre de l’ebg !

D’autres événements susceptibles de vous intéresser

Voir plus d’événements

CoPil Relation & Expérience Client / Comportements Abusifs & Fraude : Le service client en première ligne

Comité de Pilotage
CoPil Relation & Expérience Client / Comportements Abusifs & Fraude : Le service client en première ligne
Retail & eCommerce
Gestion de la Relation Client
Sales Enablement

CoPil Data & IA / Gouvernance des projets et outils : créer & optimiser son I.A. Factory (Agentique)

Comité de Pilotage
CoPil Data & IA / Gouvernance des projets et outils : créer & optimiser son I.A. Factory (Agentique)
Data & SI
IA & IAG

CoPil Retail & eCommerce / Search for Agents

Comité de Pilotage
CoPil Retail & eCommerce / Search for Agents
Data & SI
IA & IAG
Marketing Stratégique
Acquisition - Gestion des campagnes
Retail & eCommerce
Amélioration du Parcours Client

Formation : Revisiter sa stratégie de marque à l'ère des créateurs et des plateformes d'influence

En présentiel
Formation : Revisiter sa stratégie de marque à l'ère des créateurs et des plateformes d'influence
Acquisition - Gestion des campagnes
Social Marketing
Social Marketing
Social Marketing
Retail & eCommerce

Commerce agentique : comment l’IA redéfinit les parcours d’achat et de paiement, et quels impacts pour les marques et leur performance ?

Webconférence
Commerce agentique : comment l’IA redéfinit les parcours d’achat et de paiement, et quels impacts pour les marques et leur performance ?
Marketing Stratégique
Acquisition - Gestion des campagnes
Retail & eCommerce
Gestion de la Relation Client

Benchmark de la Relation Client 2026 : l'année de la bascule ?

Business Talk
Benchmark de la Relation Client 2026 : l'année de la bascule ?
Marketing Stratégique
Retail & eCommerce
Gestion de la Relation Client
Amélioration du Parcours Client
Voir plus d’événements

component ukn not found

component ukn not found