Compte-rendu 

Unifier l'Expérience client Omnicanale (réseau, sales, web, centre client)

Merci pour votre inscription !
Votre demande d’inscription a bien été enregistrée. Vous recevrez prochainement un email de confirmation de notre équipe.

Revivez l'événement

Connectez-vous pour accéder au contenu.
Créer un compte

Revivez l'événement

Connectez-vous pour accéder au contenu.
Ce contenu est réservé aux adhérents de l'EBG.
Créer un compte
Cette session explore les stratégies et architectures technologiques permettant de réconcilier les données issues du web, des points de vente physiques et des centres de relation client pour garantir une continuité de service sans faille. Nous analyserons comment l'unification des parcours permet d'éliminer les frustrations liées à la répétition d'informations et comment elle transforme chaque interaction, quel que soit le canal, en une opportunité de vente personnalisée. L'objectif est de passer d'une gestion multicanale fragmentée à un écosystème omnicanal fluide, où la connaissance client circule en temps réel pour servir la satisfaction et maximiser la valeur vie client.
Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
- Pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Dîners) et conférences : jusqu'à la veille de la session
- Pour les Webinars : jusqu'à 30mn avant la session en ligne

Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre connaissance de la Charte des Adhérents de l'EBG. 

Vous souhaitez accéder à nos événements, formations et contenus ? Devenez membre de l’ebg !

D’autres événements susceptibles de vous intéresser

Voir plus d’événements

Formation : Multi-agents IA pour la relation client

En présentiel
Formation : Multi-agents IA pour la relation client
IA & IAG
Acquisition - Gestion des campagnes
Amélioration du Parcours Client
Innovation

CoPil Retail & eCommerce / Plateformes d'Agents + Génération de Fonctionnalités basée sur la Data

Comité de Pilotage
CoPil Retail & eCommerce / Plateformes d'Agents + Génération de Fonctionnalités basée sur la Data
IA & IAG
Acquisition - Gestion des campagnes
Retail & eCommerce
Gestion de la Relation Client
Amélioration du Parcours Client

CoPil Data & IA : Couche Sémantique, Small Models & Models Open Weight

Comité de Pilotage
CoPil Data & IA : Couche Sémantique, Small Models & Models Open Weight
Data & SI
IA & IAG

CoPiL Marketing Acquisition B2C & B2B / Évolution des stacks MarTech : Enjeux, arbitrages et opportunités

Comité de Pilotage
CoPiL Marketing Acquisition B2C & B2B / Évolution des stacks MarTech : Enjeux, arbitrages et opportunités
Marketing Stratégique
Marketing B2B
Acquisition - Gestion des campagnes

Dîner Marketing & Acquisition 2026

Dîner
Dîner Marketing & Acquisition 2026

Data Marketing : Opter pour une interface 100 % agentique

Webconférence
Data Marketing : Opter pour une interface 100 % agentique
Data & SI
IA & IAG
Marketing B2B
Retail & eCommerce
Gestion de la Relation Client
Voir plus d’événements

component ukn not found

component ukn not found