Compte-rendu 

Voice A.I : tout sur l'IA et la voix dans la relation client

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La voix du client est la donnée la plus honnête disponible dans l'entreprise et pourtant plus de 98% des appels dans les services clients ne sont jamais analysés. Ce workshop ne parle pas de voicebots, il ne parle pas de détection d'émotions en temps réel ni d'IA conversationnelle comme horizon lointain. Il parle de ce que vous avez déjà, des milliers d'appels enregistrés chaque jour et de ce que vous pourriez en faire concrètement dans votre organisation grâce à l'analyse conversationnelle et l'IA. Avec Coralie Granet, Directrice Marketing & Relation Clients chez Indépendance Royale (n°1 de l'aménagement seniors, 200+ conseillers), on vous raconte comment son équipe est passée d'un pilotage sur échantillon à l'analyse exhaustive de 100% de ses interactions vocales et ce que ça a changé dans le pilotage qualité, la conformité et la mesure de satisfaction.
Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
- Pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Dîners) et conférences : jusqu'à la veille de la session
- Pour les Webinars : jusqu'à 30mn avant la session en ligne

Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
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