Compte-rendu 

Comment trouver l'équilibre idéal entre Agents I.A et Conseillers Client ?

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Comment répartir efficacement les responsabilités entre agents I.A. et conseillers client ? À partir de cas d’usage concrets, de retours d’expérience terrain et d’indicateurs de performance (qualité de service, maîtrise des coûts, satisfaction, NPS, productivité), les participants définiront les critères structurants permettant de décider du niveau pertinent d’automatisation ou d’intervention humaine, en fonction de la complexité des demandes, de la valeur stratégique du client et de la charge émotionnelle des interactions. L’ambition est d’élaborer un cadre décisionnel opérationnel pour piloter une organisation hybride performante, soutenable et orientée expérience client.
Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
- Pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Dîners) et conférences : jusqu'à la veille de la session
- Pour les Webinars : jusqu'à 30mn avant la session en ligne

Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
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