Compte-rendu 

Comment adapter les centres clients à l’impact de l’I.A et de l’automatisation ?

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Ce workshop propose une analyse opérationnelle des impacts de l’IA et de l’automatisation sur les centres clients, en distinguant clairement les opportunités de productivité, d’amélioration de l’expérience et de génération de valeur. Il aborde l’évolution des rôles et compétences, la redéfinition des processus entre humain et machine, l’intégration des assistants conversationnels et des outils d’IA générative, ainsi que les enjeux de pilotage de la performance et de qualité. L’objectif est de fournir un cadre structuré et des cas concrets permettant d’adapter l’organisation, les indicateurs et les modèles économiques des centres clients afin d’accroître efficacité opérationnelle, satisfaction et rentabilité.
Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
- Pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Dîners) et conférences : jusqu'à la veille de la session
- Pour les Webinars : jusqu'à 30mn avant la session en ligne

Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
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