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CoPil Retail & eCommerce / Social Commerce & Conversational Commerce : usages, tendances & innovations

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Le Comité de Pilotage réunit tous les trimestres les membres décisionnaires de la communauté en format atelier ; les sujets traités émanent du groupe et sont traités entre pairs. Sur les sujets techniques, nous convions des confrères précurseurs à venir présenter un retour d'expérience ou à des conseils de cadrer et nourrir les échanges. Pour rejoindre le CoPil, n'hésitez pas à écrire à benjamin.glaesener@ebg.net /////////////////////////// A l'ordre du jour 2 sujets : Social Commerce & Conversational Commerce : usages, tendances & innovations 1. ----Social Commerce ---- Alors que la vente sur les réseaux sociaux en Chine (900$ milliards !) va bientôt dépasser l'e-commerce aux Etats-Unis, quelles sont les tendances en Europe & en France ? Comment s’y préparer et saisir l’opportunité ? • Rappel des grandes métriques Grandes plateformes & canaux de niche, segments de produits plébiscités en B2C & B2B, volumes de ventes, typologie d’acheteurs, fréquence d’achat et paniers moyens … • Innovations & modèles économiques Live Shopping interactif, Réalité Augmentée, Shoppable Vidéo, Chackout Natif, IAG pour un contenu ulta-personnalisé … • Dépendance aux plateformes Comment garder la maîtrise de sa data face aux algorithmes de TikTok ou Meta ? • ROI de l'Influence Passer du simple "reach" à la mesure précise de l'attribution sociale. • Contenu vs Produit Comment industrialiser la création de contenus natifs sans exploser les budgets ? • Achat d'impulsion Comment fidéliser un client qui a acheté via un flux social plutôt que sur votre site ? • Stocks unifiés Gérer la pression logistique des "pics" générés par la viralité sociale. ////////////////// 1. ----Conversational Commerce ---- • Spécificités des principaux canaux WhatsApp (Business), Instagram Direct, les chatbots boostés aux LLM, Messenger, Google Business Messages, Apple Messages for Business mais aussi les SMS … • IA vs Humain Comment automatiser sans perdre l'authenticité de la relation client ? • Conversion vs Support Transformer le SAV en centre de profit : quels incentives pour les conseillers ? • Intégration CRM Comment réconcilier les données avec le profil client unique ? • Vente Proactive Jusqu'où peut-on aller dans la relance par messagerie sans devenir intrusif ? • Paiement in-chat Sécurité et fluidité, le dernier verrou à faire sauter ? • Le commerce vocal Gadget ou futur standard de l'achat de commodité ?
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- Pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Dîners) et conférences : jusqu'à la veille de la session
- Pour les Webinars : jusqu'à 30mn avant la session en ligne

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