Présentiel 
À Paris 75 - le lieu sera communiqué par email

CoPil Relation Client / Centre de Contacts multicanal & IA Agentique : tour d'horizon à 360°

Comité de Pilotage
Gestion de la Relation Client
Amélioration du Parcours Client
CoPil Relation Client / Centre de Contacts multicanal & IA Agentique : tour d'horizon à 360°
Pour vous inscrire, connectez-vous en cliquant sur ce bouton :
Merci pour votre inscription !
Votre demande d’inscription a bien été enregistrée. Vous recevrez prochainement un email de confirmation de notre équipe.
Le Comité de Pilotage réunit tous les trimestres le membres décisionnaires de la communauté en format atelier ; les sujets traités émanent du groupe et sont traités entre pairs. Sur les sujets techniques, nous convions des confrères précurseurs à venir présenter un retour d'expérience ou à des conseils de cadrer et nourrir les échanges. Pour rejoindre le CoPil, n'hésitez pas à écrire à benjamin.glaesener@ebg.net /////////////////////////// A l'ordre du jour : Centre de Contacts multicanal & IA Agentique : tour d'horizon à 360° • Pilotage et optimisation de la gestion multicanal des requêtes Comment unifier et prioriser la gestion des canaux (email, WhatsApp, Instagram, appels) pour une expérience client fluide et cohérente, tout en optimisant les ressources ? • L’IA comme levier d’efficacité et de personnalisation pour les téléconseillers Quels outils (assistants IA, recommandations en temps réel, analyse prédictive) déployer pour augmenter la productivité et la qualité des interactions humaines ? • Voice AI & VoiceBot : stratégies et mise en œuvre Comment intégrer l’analyse vocale, le soutien en temps réel et les voicebots pour améliorer la relation client ? Quels cas d’usage prioriser (accueil, résolution de problèmes, formation) ? • Encadrement, posture et motivation des téléconseillers Comment former et motiver les équipes à adopter une posture réhumanisée sur les sujets clés (empathie, écoute active, gestion des émotions) pour se différencier des bots ? • Équilibre entre automatisation et touche humaine Comment définir les limites entre l’IA et l’intervention humaine pour garantir une expérience client premium, tout en optimisant les coûts ? • Mesure de la performance et amélioration continue Quels indicateurs (taux de résolution, satisfaction client, temps de traitement) suivre pour évaluer l’impact de l’IA et ajuster la stratégie ?
Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
- Pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Dîners) et conférences : jusqu'à la veille de la session
- Pour les Webinars : jusqu'à 30mn avant la session en ligne

Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre connaissance de la Charte des Adhérents de l'EBG. 

Vous souhaitez accéder à nos événements, formations et contenus ? Devenez membre de l’ebg !

D’autres événements susceptibles de vous intéresser

Voir plus d’événements

CoPil Relation & Expérience Client / Comportements Abusifs & Fraude : Le service client en première ligne

Comité de Pilotage
CoPil Relation & Expérience Client / Comportements Abusifs & Fraude : Le service client en première ligne
Retail & eCommerce
Gestion de la Relation Client
Sales Enablement

CoPil Data & IA / Gouvernance des projets et outils : créer & optimiser son I.A. Factory (Agentique)

Comité de Pilotage
CoPil Data & IA / Gouvernance des projets et outils : créer & optimiser son I.A. Factory (Agentique)
Data & SI
IA & IAG

CoPil Retail & eCommerce / Search for Agents

Comité de Pilotage
CoPil Retail & eCommerce / Search for Agents
Data & SI
IA & IAG
Marketing Stratégique
Acquisition - Gestion des campagnes
Retail & eCommerce
Amélioration du Parcours Client

Formation : Revisiter sa stratégie de marque à l'ère des créateurs et des plateformes d'influence

En présentiel
Formation : Revisiter sa stratégie de marque à l'ère des créateurs et des plateformes d'influence
Acquisition - Gestion des campagnes
Social Marketing
Social Marketing
Social Marketing
Retail & eCommerce

Commerce agentique : comment l’IA redéfinit les parcours d’achat et de paiement, et quels impacts pour les marques et leur performance ?

Webconférence
Commerce agentique : comment l’IA redéfinit les parcours d’achat et de paiement, et quels impacts pour les marques et leur performance ?
Marketing Stratégique
Acquisition - Gestion des campagnes
Retail & eCommerce
Gestion de la Relation Client

Benchmark de la Relation Client 2026 : l'année de la bascule ?

Business Talk
Benchmark de la Relation Client 2026 : l'année de la bascule ?
Marketing Stratégique
Retail & eCommerce
Gestion de la Relation Client
Amélioration du Parcours Client
Voir plus d’événements

component ukn not found

component ukn not found