Compte-rendu
IA Agentique & le Messaging : Comité de Pilotage Relation, Expérience et Parcours Client
👥 Session avec l'expertise OnePilot
Pour animer nos échanges lors de cette rencontre, nous aurons le plaisir d'accueillir trois experts de notre partenaire OnePilot : Gautier de Rougé, Arthur Perrin et Coralie Pascal.
📋 ORDRE DU JOUR
PARTIE 1 🤖 | IA Agentique & Messaging : Au-delà du Chatbot, l’ère de l’action
Le constat : Les 3 causes d'échec les plus fréquentes des projets IA en service client.
Les clés du succès : Les 4 patterns opérationnels qui fonctionnent réellement sur le marché.
Les enjeux de demain : Le passage à l'IA Agentique (actions automatisées) et la maîtrise des coûts liés aux erreurs de l'IA.
PARTIE 2 🛡️ | Comportements Abusifs & Fraude : Le service client en première ligne
Cartographie du risque : Fraude organisée, Friendly Fraud et comportements "gris" (ex: wardrobing).
Les meilleures pratiques : Framework de décision, détection des signaux comportementaux et IA d'assistance au conseiller.
Le dilemme : Trouver l'équilibre entre politique anti-fraude, coût des "faux positifs", risque réputationnel et cadre juridique (EU AI Act).
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L'EBG structure ses communautés professionnelles autour d'une dizaine de Comités de Pilotage (CoPils).
Véritables cœurs de réacteur de notre écosystème, ils définissent les sujets phares, les angles et les formats qui nourriront les programmes proposés à nos 660 marques adhérentes. Au-delà de cette dimension éditoriale, le CoPil est avant tout un groupe d'entraide permettant d'avancer en comité restreint sur des problématiques précises.
Concrètement, le CoPil Relation Client, Expérience & Parcours réunit aujourd'hui une quarantaine de directeurs et de responsables. Ce cercle grandit de manière mesurée afin de préserver une taille humaine et une cohésion propices aux échanges de pair à pair, en toute transparence.
Notre année est rythmée par 3 rencontres de deux heures. C'est l'occasion de benchmarker les projets de chacun, de partager sans filtre nos enjeux et nos difficultés, et de nous concentrer sur des priorités opérationnelles.
Notre objectif final ? Constituer un réseau de pairs solide qui apprend à se connaître, s'apprécie et évolue ensemble pour faire réussir les projets de chacun.
