11 janv. 2022 | 12:15 - 14:00

eDéjeuner Exclusif Expérience & Relation Client : regards croisés entre pairs & audits

Présentiel, à Paris 75, le lieu vous sera communiqué par email

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Description

Se retrouver entre pairs après les fêtes pour échanger sur la gestion des ventes de fin d'année, sur les enjeux humains, process et technos 2022 ... c'est l'objet de ce eDejeuner qui rassemble une vingtaine de directeurs de niveau Comex en charge de l'expérience et de la relation client.

Ce rendez-vous est également l'occasion de lancer le Comité de Pilotage Relation Clients, qui a pour vocation notamment de piloter les sujets, formats, rythme et cibles adressées par l'EBG sur cette communauté.

iAdvize, partenaire de ce rdv, audite l'expérience client deux marques parmi les participants en mode "client mystère" et livre les conclusions pour approfondir en petit groupe de pairs.

Une rencontre riche & vivante, en comité restreint de très bon niveau.

Au programme :

12h15-13h00 : Accueil

Tour de table rapide pour faire connaissance
Explication du fonctionnement du Comité de Pilotage et présentation de son calendrier
Revue des sujets & formats de la communauté, et point sur le Digital Benchmark Relation Client (12 & 13 avril à Chantilly) dont le comité oriente & valide les axes thématiques.
Présentation des tendances marchés de la Relation Client (chiffres du marché & best practices observées)

13h15-14h00 : Présentation par iAdvise & échanges entre pairs autour des conclusions de 2 audits "expérience client" opérés en mode client mystère

Thématiques

Gestion de la Relation Client Organisation d'entreprise

Avec l'expertise de :

http://www.iadvize.com/

https://twitter.com/iAdvize_fr

https://www.linkedin.com/company/iadvize/

https://www.facebook.com/iAdvizeFrance/

Echantillon des inscrits

Sociétés inscrites

APICIL, KPConsulting

Fonctions

Associé, Responsable marketing marché BTC épargne

Pour rappel, les inscriptions sont possibles :

pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Audits, Dîners) et conférences, jusqu'à la veille de la session ;
pour les Webinars, jusqu'à 30mn avant la session en ligne.

Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.

Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre connaissance de la Charte des Adhérents de l'EBG.