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Scoring Satisfaction Client : comment vous appuyer sur les indicateurs de satisfaction pour optimiser votre expérience client ? (NPS, CSAT, CES ...)

Dec 1, 2020 | 11:00 - 12:00

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Description

Ce webinar sera l'opportunité d'apporter un focus sur :

  • Comment utiliser les bons indicateurs en fonction de la maturité digitale, et des objectifs CX de l’entreprise
  • Comment travailler à partir de ces indicateurs pour recueillir du feedback client au bon endroit, au bon moment et en posant les bonnes questions

Thématiques

Gestion de la Relation Client

Avec l'expertise de :

Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
  • pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Dîners) et conférences, jusqu'à la veille de la session ;
  • pour les Webinars, jusqu'à 30mn avant la session en ligne.
Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre connaissance de la Charte des Adhérents de l'EBG.
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