26 mai 2020 | 11:00 - 12:00
Comment intégrer le feedback utilisateur à sa stratégie digitale pour améliorer l'UX et mieux convertir ?
Présentiel, à Paris 75, le lieu vous sera communiqué par email
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Description
Une mauvaise expérience client peut coûter cher. Selon Forrester, cela représente en moyenne par entreprise un manque à gagner de 22% de CA.Que vous soyez e-commerçant, dans la banque, les assurances, les médias, l’énergie, les télécoms ou encore le retail, il est essentiel de donner la parole à vos clients et de leur offrir l’opportunité de s’exprimer sur la qualité de votre site web, de vos applications mobiles et plus largement, de vos produits et services.
Comment intégrer le feedback utilisateur à sa stratégie digitale pour améliorer l’UX et mieux convertir ?
Dans ce webinar, nous aborderons à travers de nombreux exemples concrets :
- Les tendances qui caractérisent ce que nous appelons « l’économie du feedback »
- Les méthodes pour recueillir et analyser le feedback utilisateur en suivant la pyramide de l’expérience client
- Comment capitaliser sur le feedback utilisateur pour :
- Rassurer et créer du lien avec vos clients via tous vos canaux numériques
- Comprendre les attentes clients et améliorer l’expérience utilisateur en vous adaptant aux besoins évolutifs de votre clientèle
- Réduire les abandons de panier et identifier les points de friction pour booster vos taux de conversion
