Description
A l'heure où toutes les entreprises se focalisent sur l'ultra-personnalisation de la relation client, à grand renfort d'IA et de big data, certains se demandent si cette course à la technologie n'est pas en train de déshumaniser la relation client. Le client souhaite de la considération, de l'interaction, de l'empathie : les technos actuelles répondent-elles à ses attentes ? Et peut-on réellement analyser le comportement du client si l'on ne tient pas compte de ses émotions ?
Nous évoquerons lors de cette table ronde les sujets qui mobilisent aujourd'hui les responsables de la relation client lorsque l'on évoque l'émotion et l'IA :
- L'IA peut-elle lever les frustrations des consommateurs ?
- Comment intégrer l'humain dans une relation de plus en plus digitalisée ?
- Les robots vont-ils surpasser l'humain dans la détection des émotions ?
- Comment les utiliser pour proposer l'expérience que les clients attendent ?
- Comment accompagner les collaborateurs dans cette transformation ?
Agenda :
09h30 - 09h45 : Introduction & présentation des résultats du sondage "L'émotionnel dans le relation client"
09h45 - 11h15 : Table ronde
11h15 - 11h30 : Séance de questions/réponses
