Description
Malgré la digitalisation des processus, le téléphone demeure un canal majeur de la relation client, en croissance et avec un fort volume. Automatiser le traitement des appels téléphoniques est donc un enjeu primordial pour les entreprises.
Dans ce contexte, le callbot, capable de comprendre les demandes clients en langage naturel et d’y apporter une réponse précise en fonction du contexte, constitue la meilleure réponse. Grâce au machine learning, il gagne en performance et permet de couvrir un champ de traitement de plus en plus large.
Dans ce webinar, nous analyserons grâce au témoignage de Julien Mouzard, Directeur de la Relation Client chez Ma French Bank, la Banque 100% mobile de la Banque Postale, comment le déploiement d'un modèle mixte bot + humain a permis dans un délai court :
- d'améliorer la satisfaction client avec un meilleur taux de décroché et des délais d'attente plus réduits
- de centrer les french conseillers sur des tâches à valeur ajoutée et plus gratifiantes
