EBG

01 oct. 2019 | 09:00 - 12:30

Engagement Client : quelles stratégies pour 2020 ? Remise du baromètre

Présentiel, à Paris 75, le lieu vous sera communiqué par email

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Description

Compréhension des besoins, personnalisation, fidélisation, omnicanalité,.. autant de leviers et de facteurs d’engagements à exploiter pour mettre en place une stratégie d’engagement client forte. 

Pour la première fois, l’EBG et Emarsys s’associent pour dévoiler le futur de l’engagement et la satisfaction client pour les Retailers & E-commerçants.


Cette matinée abordera ces enjeux, afin de détecter et améliorer les actions stratégiques à mener et s’adapter aux technologies à venir.


  • Pourquoi l’engagement client est-il un levier marketing essentiel ?

  • Quels sont les mesures à mettre en place pour créer de l’engagement de la part de ses clients ? 

  • Quels sont les axes prioritaires et facteurs d'engagement clients les plus importants ? 

  • Quels KPIs / outils pour mesurer l’engagement de ses clients ?

  • Quels sont les freins rencontrés par les marques ? 


Keynotes, retours d’expériences d’experts, rencontres en pairs, innovations MarTech & partage des résultats du baromètre seront au programme de cette matinée*


/Au programme/

08:30 – 09:00 Accueil petit-déjeuner

09:00 – 09:15 Discours de bienvenue : comment l’IA peut-elle booster votre expérience (e) shopping ?

par Pierre Dunoyer de Segonzac, Country Manager France chez Emarsys

09:15 – 09:45 Les tendances Retail & E-commerce pour 2022 par Laura Pho Duc, Head of Marketing & Communication Chez Alibaba France

09:45 – 10:15 Frictionless futur : comment les Retailers peuvent réduire les zones de friction via l'expérience digitale?  Par Guillaume Cavaroc, Directeur Retail chez Facebook France

10:15 - 10:35 Les résultats du baromètre Engagement Client avec l’EBG

10:35 – 10:50 Pause Café

10:50 – 12:00 Table ronde entre experts CRM, Data, Marketing & Tech
- Marie Laure Guerpillon, Directrice France e-commerce & B2B Chez Samsonite
- Jean-marc Penelaud, Directeur Relation Client chez La Redoute
- Eve Hohman, Sosh Director chez Orange France
- Flore d'Aurelle de Paladines, Directeur CRM, Galeries Lafayette
- Marie-Aude Lemaire, Directrice Marketing & Communication, Essilor France
12:00–12:15 Les dernières innovations MarTech: Comment l'e-commerçant Zoomalia accélère sa croissance ? par Laurent Primaux, CTO et Cindy Torrinha, Digital Marketing Manager chez Zoomalia
12:15 – 14:00 Cocktail déjeunatoire & Networking

* les inscriptions à cet événement sont soumises à validation préalable en fonction de la société et du profil


Thématiques

Amélioration du Parcours ClientGestion de la Relation Client

Avec l'expertise de :

Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
  • pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Audits, Dîners) et conférences, jusqu'à la veille de la session ;
  • pour les Webinars, jusqu'à 30mn avant la session en ligne.
Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre connaissance de la Charte des Adhérents de l'EBG.