04 févr. 2021 | 09:30 - 11:30
ROI et Satisfaction Client : la démarche d'Obsession-Client au centre des priorités - Atelier #1
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Description
Comment collecter de la data actionnable au niveau local pour mesurer l’expérience client ?
Comment créer une connexion émotionnelle avec ses clients grâce aux avis clients ?
Pourquoi les équipes en points de vente (restaurants, magasins, agences, garages …) doivent être en première ligne d’une stratégie d’optimisation de l’expérience client ?
Qui dit mesure de la Voix du client dit suivi de KPIs. NPS, Csat, panier moyen, trafic en magasin, chiffres d’affaires….Quels KPI suivre et mesurer ?
