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IA Agentique & le Messaging, Comportements clients abusifs : Comité de Pilotage Relation, Expérience et Parcours Client

Comité de Pilotage
Gestion de la Relation Client
Amélioration du Parcours Client
IA Agentique & le Messaging, Comportements clients abusifs : Comité de Pilotage Relation, Expérience et Parcours Client
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L'EBG structure ses communautés professionnelles autour d'une dizaine de Comités de Pilotage (CoPils). Véritables cœurs de réacteur de notre écosystème, ils définissent les sujets phares, les angles et les formats qui nourriront les programmes proposés à nos 660 marques adhérentes. Au-delà de cette dimension éditoriale, le CoPil est avant tout un groupe d'entraide permettant d'avancer en comité restreint sur des problématiques précises. Concrètement, le CoPil Relation Client, Expérience & Parcours réunit aujourd'hui une quarantaine de directeurs et de responsables. Ce cercle grandit de manière mesurée afin de préserver une taille humaine et une cohésion propices aux échanges de pair à pair, en toute transparence. Notre année est rythmée par 3 rencontres de deux heures. C'est l'occasion de benchmarker les projets de chacun, de partager sans filtre nos enjeux et nos difficultés, et de nous concentrer sur des priorités opérationnelles. Notre objectif final ? Constituer un réseau de pairs solide qui apprend à se connaître, s'apprécie et évolue ensemble pour faire réussir les projets de chacun. //////////////////////////////////////////// ORDRE DU JOUR Nous décrypterons ensemble deux sujets stratégiques : o La prévention des fraudes et des comportements clients abusifs (gestion des produits manquants, contestations de livraison...). o L'IA Agentique & le Messaging : personnalisation, automatisation des parcours, engagement, omnicanalité et modèles prédictifs.
Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
- Pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Dîners) et conférences : jusqu'à la veille de la session
- Pour les Webinars : jusqu'à 30mn avant la session en ligne

Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre connaissance de la Charte des Adhérents de l'EBG. 

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