25 nov. 2021 | 10:10 - 10:50
Matinée - Session #2 : Analyser les comportements clients en ligne afin de maximiser le taux de conversion et la satisfaction des utilisateurs
Matinée Retail & E-Commerce
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Description
Cette matinée est ouverte à tous et fera l'objet de trois
sessions 30 minutes et 10min de Q/R.
Matinée 2 (10h10 - 10h50) : Analyser les comportements clients en ligne afin de maximiser le taux de conversion et la satisfaction des utilisateurs
Multipliez vos revenus en analysant en continu les comportements clients sur vos canaux numériques, en agissant sur les points de frictions identifiés et en convertissant les insights en actions.
L’analyse des indicateurs d’expérience en ligne est plus que jamais un levier puissant pour augmenter son chiffre d'affaires et la satisfaction de ses clients. Nous vous proposons de découvrir ensemble comment collecter, analyser et mettre en action les données de l’expérience client, le tout de façon automatisée :
- Scores d’expérience
- Cartes de visualisation du parcours
- Identification des frictions et causes d’abandon
- Amélioration continue de l’engagement
- Mesure de performance
