EBG

21 janv. 2020 | 09:30 - 12:00

Stratégie Customer Centric - Remise du Baromètre 2020

Présentiel, à Paris 75, le lieu vous sera communiqué par email



Pour ma première venue sur le site, je dois d'abord créer un compte



Pour m'inscrire aux événements et voir les replays, je me connecte

Description

Une entreprise orientée client est celle qui voit l'ensemble de ses collaborateurs, toutes fonctions et toutes directions confondues, avoir conscience de leur rôle pour proposer une expérience client satisfaisante, voire unique. Mais ce discours ambiant est-il réellement suivi d’actions ? Comment infuser cet état d'esprit dans des organisations souvent compartimentées, comment tourner tous les métiers et Business Units vers un même objectif ? 


Dans ce contexte, l’EBG et Velvet Consulting, ont mené une étude sectorielle auprès de plus de 250 professionnels pour évaluer plusieurs points :


  • Orientation Client : la place donnée à cette stratégie par tous les services de l'entreprise, la vision client qu'ils partagent, le pourcentage du CA consacré

  • Organisation : le rattachement et les process mis en place par la Direction Expérience Client

  • Relation Client : le niveau de connaissance client, les programmes d'animation mis en place

  • Expérience client : le niveau de maturité par rapport à la personnalisation du parcours d'achat et la mesure de la qualité de l’expérience

  • Outils : les solutions mises en place pour orchestrer la relation client

  • Performance : la mesure du ROI généré par l’expérience


Pour aller plus loin, nous avons complété les résultats du baromètre par des interviews de professionnels issus de divers secteurs afin de faire ressortir les spécificités de plusieurs marchés.


Un exemplaire du baromètre sera remis à chaque participant à l'issue de la table ronde qui verra un panel d'annonceurs experts revenir sur les éléments saillants de l'étude.


Programme :

  • Présentation des grands enseignements du baromètre 

  • Table ronde 

  • Séance de questions réponses 

  • Networking

Avec l'expertise de :

Présentée par

Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
  • pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Audits, Dîners) et conférences, jusqu'à la veille de la session ;
  • pour les Webinars, jusqu'à 30mn avant la session en ligne.
Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre connaissance de la Charte des Adhérents de l'EBG.