Stratégie Customer Centric - Remise du Baromètre 2020

Une entreprise orientée client est celle qui voit l'ensemble de ses collaborateurs, toutes fonctions et toutes directions confondues, avoir conscience de leur rôle pour proposer une expérience client satisfaisante, voire unique. Mais ce discours ambiant est-il réellement suivi d’actions ? Comment infuser cet état d'esprit dans des organisations souvent compartimentées, comment tourner tous les métiers et Business Units vers un même objectif ? 

Dans ce contexte, l’EBG et Velvet Consulting, ont mené une étude sectorielle auprès de plus de 250 professionnels pour évaluer plusieurs points :

• Orientation Client : la place donnée à cette stratégie par tous les services de l'entreprise, la vision client qu'ils partagent, le pourcentage du CA consacré

• Organisation : le rattachement et les process mis en place par la Direction Expérience Client

• Relation Client : le niveau de connaissance client, les programmes d'animation mis en place

• Expérience client : le niveau de maturité par rapport à la personnalisation du parcours d'achat et la mesure de la qualité de l’expérience

• Outils : les solutions mises en place pour orchestrer la relation client

• Performance : la mesure du ROI généré par l’expérience

Pour aller plus loin, nous avons complété les résultats du baromètre par des interviews de professionnels issus de divers secteurs afin de faire ressortir les spécificités de plusieurs marchés.

Un exemplaire du baromètre sera remis à chaque participant à l'issue de la table ronde qui verra un panel d'annonceurs experts revenir sur les éléments saillants de l'étude.

Programme :

• Présentation des grands enseignements du baromètre 

• Table ronde 

• Séance de questions réponses 

• Networking