EBG

01 juil. 2021 | 11:00 - 12:30

Optimiser le Parcours Client Multicanal en B2B

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Description

Plus long, fastidieux & complexe, mais aussi plus intégré & captif, voire fluide s'il est récurrent : comment optimiser le parcours client multicanal en B2B ? 

  • Identifier les étapes récurrentes du parcours d'achat : modéliser des buyer personas et cartographier les parcours clients en B2B & B2B2C

  • Comment réconcilier les données pour personnaliser le parcours ?

  • Relever les irritants client : tunnel d'acquisition (découverte, évaluation, décision & finalisation), transaction, fidélisation & réachat, SAV ? Quels sont les KPIs retenus ?

  • Sur quels leviers mettre l'accent ? Comment les actionner (organisation) ? Avec quels plans d'investissements ? Content marketing, inbound marketing, SMA, SEA, SEO, SMO, landing pages & refonte de site web & app mobile, chatbot & call-center, points de vente physique ...

  • En B2B2C comment activer son réseau d'agences ? Et quelles données collecter des clients finaux pour fluidifier au maximum le parcours de bout en bout ?

Thématiques

DataAcquisition - Gestion des campagnes

Avec l'expertise de :

Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
  • pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Audits, Dîners) et conférences, jusqu'à la veille de la session ;
  • pour les Webinars, jusqu'à 30mn avant la session en ligne.
Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre connaissance de la Charte des Adhérents de l'EBG.
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