01 juil. 2021 | 11:00 - 12:30
Optimiser le Parcours Client Multicanal en B2B
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Description
Plus long, fastidieux & complexe, mais aussi plus intégré & captif, voire fluide s'il est récurrent : comment optimiser le parcours client multicanal en B2B ?
Identifier les étapes récurrentes du parcours d'achat : modéliser des buyer personas et cartographier les parcours clients en B2B & B2B2C
Comment réconcilier les données pour personnaliser le parcours ?
Relever les irritants client : tunnel d'acquisition (découverte, évaluation, décision & finalisation), transaction, fidélisation & réachat, SAV ? Quels sont les KPIs retenus ?
Sur quels leviers mettre l'accent ? Comment les actionner (organisation) ? Avec quels plans d'investissements ? Content marketing, inbound marketing, SMA, SEA, SEO, SMO, landing pages & refonte de site web & app mobile, chatbot & call-center, points de vente physique ...
En B2B2C comment activer son réseau d'agences ? Et quelles données collecter des clients finaux pour fluidifier au maximum le parcours de bout en bout ?
