Le Client au Coeur de la Transformation des Entreprises

5 mars 2025 | 19:00 - 20:00
4 & 5 mars 2025

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Description

La période actuelle contraint nombre d'entreprises à transformer leur organisation, leur marque, leur business model, or le client ne doit pas être négligé, il doit même être au coeur de ces transformations. En 2024, HSBC France redevient le CCF, la marque HSBC disparaît, les clients doivent migrer vers un nouveau core banking, télécharger une nouvelle application mobile, même l'Iban des comptes clients n'est plus le même. De son côté Guy Hocquet a transformé son modèle économique, son identité de marque, sa formation et son approche client. Dans cette session, vous découvrirez comment les équipes client ont géré ces migrations, comment elles ont adapté leur marketing, leur relation client et placé l'expérience client au coeur du changement.
Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
  • pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Dîners) et conférences, jusqu'à la veille de la session ;
  • pour les Webinars, jusqu'à 30mn avant la session en ligne.
Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre connaissance de la Charte des Adhérents de l'EBG.