24 juin 2020 | 11:00 - 12:00
Quelle checklist pour un service client fluide de bout en bout ?
Présentiel, à Paris 75, le lieu vous sera communiqué par email
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Description
En contexte COVID et de crise sanitaire généralisée où nos modes d’achats sont bouleversés, nous nous rendons compte combien la relation avec le client est une clé de voûte et que, même à distance, il faut l’informer, le rassurer, faire preuve de pédagogie… bref, rester orienté « client ». Offrir une expérience client optimale passe par un service fluide de bout en bout.
Revenons pas à pas sur toutes les étapes du parcours qui transforment l’expérience et dressons la checklist d’aide au pilotage.
Dans ce webinar, nous verrons comment le traitement des « points de rupture » tout au long du parcours conduit au développement de l’activité et à la fidélisation des clients.
Plutôt que de concentrer exclusivement vos efforts sur l’acquisition, nous vous proposons de considérer le service client comme un cercle fidélisant et donc vertueux.
Prendre le temps de bien décrire le service et chacune de ses étapes, secteur par secteur, métier par métier, est une condition nécessaire avant de se lancer dans la bataille.
Vient ensuite le temps pour :
- Détecter les irritants et les points de rupture associés,
- Identifier les bonnes pratiques et les KPIs à suivre,
- S’inspirer d’exemples & retours d’expériences
