15 oct. 2019 | 09:30 - 12:00
Omnicanalité : enjeux & stratégie pour créer une interaction continue / Atelier #4 : Comment implémenter un nouveau modèle omnicanal ?
Présentiel, à Paris 75, le lieu vous sera communiqué par email
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Description
Avec en moyenne 6 écrans par foyer*, les marques doivent faire face à une clientèle de plus en plus mobile, connectée et exigeante, les obligeant à uniformiser leur communication en proposant une expérience d’achat cohérente, intégrée et uniforme sur tous les canaux disponibles.
L’omnicanalité, version “améliorée” du cross-canal - ne se résume donc pas à une simple combinaison entre vente en ligne et vente en boutiques physiques, et ce , quel que soit le secteur concerné (banques, retail, telco, pure player web …).
La réconciliation des données provenant des différents canaux constitue l’un des principaux enjeux de cette démarche.
Atelier 1 : Pourquoi construire une stratégie omnicanale ? - Etat de l’art du marché
- Quelles sont les dimensions à prendre en compte pour construire une stratégie omnicanale ?Atelier 2 : Quel équilibre omnicanal construire ?
- Comment s’appuyer efficacement sur les différents canaux ?
- Quel canal utiliser pour quel persona ?
- Comment adapter le contenu en fonction du canal ?
- Quelles innovations sont des accélérateurs pour optimiser l’expérience omnicanale (chatbot, voicebot, vendeur augmenté, …) ?
Atelier 3 : Comment améliorer la connaissance client grâce à la donnée ?
- Comment exploiter efficacement les data récoltées ?
- Quels outils sélectionner pour tirer parti de ces données clients ?
- Comment améliorer sa proposition de valeur grâce à elles ?
- Quelles synergies entre référentiel client et interactions omnicanal ?
Atelier 4 : Comment l’implémenter un nouveau modèle omnicanal ?
- Quelle méthodologie adopter pour bâtir un parcours client performant ?
- Sur quels KPIs s’appuyer pour évaluer le modèle mis en place ?
- Quels sont les meilleurs indicateurs de performance ?
- En quoi l’omnicanalité conditionne le design UX UI des parcours client ?
- En quoi l’omnicanalité transforme l’expérience employé (EX) et l’expérience partenaire (PX) ?
- Comment animer les clients d’un point de vue marketing de manière différenciée selon les canaux d’interaction avec la marque ?
*Observatoire CSA
