ven. 19 nov. 2021 | ven. 19 nov. 2021
Audit Online One2One : Évaluer la performance de l'écoute client sur le parcours omnicanal
En ligne
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Description
Format 100% annonceurs réservé aux profils Directeurs / Responsables expérience client, relation client, omnicanal, digital, e-commerce
Par visioconférence de 30 min, notre partenaire Getfeedback propose d'exposer aux 8 premiers adhérents EBG volontaires, les conclusions d'un audit personnalisé autour de la satisfaction client et de l’optimisation du parcours omnicanal.
Aucune préparation de votre part n'est nécessaire ; un expert évaluera vos performances actuelles et vos KPIs en terme de satisfaction client et vous présentera des opportunités à saisir pour améliorer votre plan pour 2021. Après un exposé de l'audit de 20 min, 10min seront réservées à un échange informel sur les points de vigilance et opportunités à activer.
Une fois votre demande validée, l'EBG fixera avec vous un créneau de 30min d'ici fin juin entre 9h & 13h.
Sujets évalués :
- Analyse de votre maturité et performance en termes d'écoute client
- Recommandations pour faire progresser votre connaissance client et améliorer l'expérience client multicanal
- Présentation d’exemples concrets répondant à vos problématiques
