06 oct. 2021 | 10:00 - 11:00
Matinée : Comment faire évoluer et piloter un Service Client, au gré des évolutions des exigences des Clients ?
Matinée Relation Client
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Description
Session 2 - 11h à 12h :
Session réservée uniquement aux profils annonceurs
Comment faire évoluer et piloter un Service Client, au gré des évolutions des exigences des Clients ?
Les points de contact avec le Service Client d’une Marque se multiplient, à la demande du consommateur. En plus des traditionnels téléphone et mail, le chat (adossé à un bot ou pas) s’est largement développé. Le nombre de plateformes à gérer (Facebook, Instagram, Whatsapp, le chat du site, etc.) devient un sujet pour une Marque qui doit enchanter l’expérience client, et un Service Client qui doit maximiser la satisfaction client tout en maîtrisant ses coûts.
- Comment orienter le consommateur, tout en limitant les efforts qu’il doit produire ?
- Quels sont les indicateurs macro et micro à privilégier ?
- Comment organiser efficacement le pilotage de l’activité de Service Client dans ce contexte ?
