Avec des clients de plus en plus connectés, les retailers doivent s’organiser pour mieux exploiter les données et en tirer pleinement profit. Les nouveaux usages de la data se développent : la connaissance client s’affine, les points de vente s’équipent, de nouvelles solutions d’exploitation de la donnée permettent d’imaginer de nouveaux produits et de nouveaux services.
Comment une meilleure exploitation de la donnée peut-elle les aider à relever les nouveaux enjeux du retail ? Nous avons étudié, avec 4 acteurs du Retail (Birchbox, Groupe KIDILIZ, ClubMed et Groupe ADEO), la façon dont ils se sont organisés pour faire de leurs données, un vrai avantage concurrentiel :
Customer centricity : peut-on enfin suivre le parcours clients sur tous les canaux ?
Ultra-personnalisation de la relation client : exemples et bonnes pratiques.
Optimisation de la chaine logistique : quelle solution pour obtenir une vision transverse de l’activité ?
Data literacy : comment sensibiliser les collaborateurs au bon usage de la donnée ?
Dans quelle mesure l’intégration de l’IA peut-elle faciliter l’exploitation des données ?
L’EBG remercie tous les professionnels ayant participé à cette réflexion et partagé leur expérience au bénéfice de notre communauté. Merci également à notre partenaire Qlik d’avoir participé et animé ce nouveau cycle.
