Les enjeux de l'expérience client en 2021 : comment capitaliser sur la valeur créée par vos clients ?

6 mai 2021 | 11:30 - 12:00

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Description

Benchmark Customer Centric // Workshop 

Dans un contexte où les consommateurs font avant tout confiance à leurs pairs, il devient indispensable pour les marques de développer des valeurs Customer Centric fortes. Les consommateurs sont à la recherche de preuves sociales et non plus de promesses marketing.

L’UGC, les avis textes ou vidéos et le contenu client génèrent des insights clés pour identifier des opportunités d'upsell pertinentes, optimiser l'expérience client en continu et fidéliser les consommateurs.

Mais au-delà de ça, ils sont une source de recommandation communautaire inestimable pour humaniser vos parcours d'achats et booster vos ventes grâce à la preuve sociale. A travers différents cas clients, nous allons voir comment certaines marques font de l'engagement client une priorité dans leur stratégie de satisfaction client, en créant de la valeur par et pour leurs clients.

Thématiques

Gestion de la Relation ClientSocial Marketing

Avec l'expertise de :

Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
  • pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Dîners) et conférences, jusqu'à la veille de la session ;
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Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre connaissance de la Charte des Adhérents de l'EBG.