Formation : Personnalisation et parcours client avancé

Jour 2 : Personnalisation et parcours client avancé

1. Modéliser le Parcours Client et le Tunnel de Conversion (rappel jour 1)

• Micro vs Macro Conversions
• Importance de la segmentation pour aider à identifier les points d'amélioration
• Cas Pratique : Modélisation du parcours client omnicanal (mapping Figjam + personas + analyse du funnel GA4)

2. Les limites de la Web Analyse dans la compréhension du client

• L'absence du "pourquoi" dans la web analyse
• Les méthodes qualitatives pour comprendre les raisons derrière le comportement des clients
• Les outils de la compréhension client (sondage, user test, reach tracking)
• Différence entre corrélation et causalité

3. L'expérimentation 

• Définition et processus (Discovery)
• Importance de l'hypothèse
• Définir quelles méthodes appliquées en fonction de l'objectif
• Focus AB Testing
• Cas pratique : Design & Priorisation d'AB Testing

4. La personnalisation

• Les types de personnalisation (intérêt, émotion, fidélité)
• Le Stack Technique pour personnaliser : CDP, Reco Produits, CRM
• Le Real-Time
• La personnalisation fruit de l'expérimentation et de l'intuition
• L'intérêt du modèle ASPC (proposer un framework)
• Comment construire une stratégie de personnalisation au sein de mon entreprise (enjeux : transversalité + tech + data)
• Cas Pratique : Comment construire un use case de personnalisation (Combien d'audiences je teste, combien de messages, one to one, one to many, etc.)
• Risques avec la personnalisation (maintenance)

 Ils participent à cette formation : KUONI, Groupe UP, Ubisoft, GRDF...