Task Force Wizaly - Atelier 1 : Analyser les parcours d'achat On & Offline de vos clients

20 nov. 2025 | 09:00 - 11:30
Présentiel, à Paris 75, le lieu vous sera communiqué par email

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Description

- Cette session est en présentiel et exclusivement réservée aux annonceurs - 

Découvrez comment cartographier et collecter toutes les interactions clients pour obtenir une vision complète des parcours, en conciliant données et conversions online et/ou offline. Nous vous partagerons des méthodes pour réconcilier les chemins quel que soit les points de touche, analyser les parcours d’achat omnicanal et optimiser efficacement le mix media, tout en mesurant leur impact business.


Introduction : Pourquoi cartographier le parcours d’achat omnicanal ?

  • Comprendre le contexte : des parcours de plus en plus complexes

  • Prendre en considération des limites réglementaires, techniques, comportementales

  • Réconcilier les données pour une vision unifiée du parcours

  • Identifier les enjeux business liés à l’expérience client hybride (vs des clients “monocanaux”)

  • Analyse et comparaison des performances par segment (CPA, rentabilité, fidélisation…)


1. Collecte et croisement des données Online & Offline

  • Identifier les sources de données disponibles : analytics, CRM, caisse, ticket dématérialisé….

  • Prise en compte de la RGPD, des adblockers, des OS, des navigateurs, du walled garden via des solutions RGPD compliant et Cookieless et solutions de tracking en 1st party ou en server side

  • Réconcilier les données clients avec une identification des clés de matching (email, tél.,...)  pour reconstituer un parcours omnicanal complet


2.  Analyse et cartographie des parcours d’achat

  • Utiliser des outils de visualisation (customer journey mapping, heatmaps, parcours type…)

  • Comprendre les discriminants des parcours Web to Web et Web to Store (audience, média, produit)


3. Alignement des équipes autour du parcours client
  • Désilotter les organisations et inclure l’ensemble des services interagissant avec les consommateurs pour une vision unifiée des parcours d’achat 
  • KPIs propre à l’analyse des parcours (cycle d’achat, nombre d’intéractions..)
  • Partage / centralisation de l’information pour optimisation des dispositifs
  • Mettre en place des rituels d’amélioration continue centrés sur l’analyse des comportement d’achat client

4. Analyse des canaux dans les parcours d’achat 

  • Faire l'inventaire des points de contact : paid, owned, earned, retail, CRM

  • Parcours mono levier / multi levier

  • Ratio d’autonomie des leviers

  • Analyser les rôles des canaux : initiateurs, assistant, finisseurs, en rapport avec les stratégies souhaitées : notoriété, considération, conversion, fidélisation

  • Calcul des interactions entre les leviers : prédécesseurs, suiveur, répétition, taux de dépendance

  • Identifier les chevauchements, redondances ou silos dans l’activation média

  • Analyse des combinaisons gagnantes


À l’issue de cet atelier, vous repartirez avec les best practices pour cartographier le parcours d’achat omnicanal de vos clients. Une collecte exhaustive et qualitative des datas reste la 1ère étape pour piloter efficacement vos actions marketing de manière cohérente et ROIste. En renforçant votre compréhension des interactions clients, vous optimiserez vos stratégies d’acquisition, de conversion et de fidélisation.

Thématiques

DataGestion de la Relation ClientMarketing Stratégique

Avec l'expertise de :

Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
  • pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Dîners) et conférences, jusqu'à la veille de la session ;
  • pour les Webinars, jusqu'à 30mn avant la session en ligne.
Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre connaissance de la Charte des Adhérents de l'EBG.