Dans un monde où capter l'attention des consommateurs relève du défi, une des clés du succès réside dans la personnalisation de l'expérience proposée, basée sur une analyse approfondie des données client. Mais il s’agit d’un processus qui va aujourd’hui au-delà des simples deals, visant une approche plus comportementale pour créer une véritable connexion émotionnelle. Cet ouvrage souligne donc l'importance de choisir judicieusement les données à collecter, de bien définir ensuite les campagnes d’activation à mettre en place mais aussi de s’assurer que les plateformes de marketing relationnel dont vous disposez réponde bien aux nouvelles attentes des consommateurs en termes de communication multicanale : cohérente et instantanée.
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