15 nov. 2023 | 11:00 - 12:00
L'IA générative, est-ce vraiment un indispensable pour la relation client ?
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Description
L’intelligence artificielle (IA) peut être définie comme la capacité d’une machine à simuler des processus cognitifs humains. Pour ce faire, elle passe par plusieurs étapes : la collecte de données, leur traitement, l’apprentissage automatique et l’amélioration continue.
L’IA générative se révèle donc être, à première vue, un atout exploitable pour les métiers créatifs liés à la communication, à la marque et au marketing mais qu’en est-il des autres directions ?
Les métiers de la relation client étant également dans une dynamique d’amélioration continue pour interagir avec leurs clients, ils pourraient y percevoir certains usages applicables dans :
- La fluidité des processus : comprendre et analyser les interactions clients pour améliorer les prises en charge
- Le traitement des feedbacks clients et des discours agents : création des reportings quantitatifs et qualitatifs suite aux échanges
- La stratégie CLTV : identification des clients à risques et augmentation des opérations de fidélisation
- Comment déployer rapidement une IA générative ? Pour quels champs d’actions ?
- Quelles en sont les limites ?
- Faut-il impliquer les autres métiers dans la création de cette stratégie ?
- Concrètement, quels sont les impacts réels de cette stratégie sur la relation avec le client ?
