19 sept. 2023 | 11:00 - 12:00
Conseiller Client : Quel Potentiel ? Quelle Diversification ?
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Description
Conseiller Client : Quel Potentiel ? Quelle Diversification ?- Que peut-on demander à un Conseiller client ? Quel Potentiel de Diversification, de Valorisation, de Contribution au R.O.I de l'Entreprise ?
- Les conseillers client de 2023 ne sont plus ceux de 1998, ils sont souvent formés, ils aspirent à exercer un vrai métier et à s’épanouir dans leur fonction. Que peuvent-il apporter de plus à l’entreprise ?
- Comment identifier leur potentiel, celui de tout le plateau et du service relation client dans son ensemble et envisager une diversification et une contribution plus large aux besoins et au R.O.I de l’entreprise ?
Pour identifier les potentiels, il faut à la fois prendre la mesure des besoins de l’entreprise et de la capacité et des aspirations des conseillers actuels. Doit-on mener une mission dans cet objectif ? Comment structurer l’enquête, définir les objectifs, conduire les entretiens et produire un livrable opérationnel, qui aboutira à des décisions ?
- Domaine commercial & accompagnement des ventes et des vendeurs
- Domaine du service (valorisable)
- Remontées d’informations marketing et stratégiques
- Optimisation des processus
- Contribution au produit ou au service (eg dans le voyage, dans la maison…)
- Faut-il faire évoluer le profil type et la définition de poste des conseillers client ? Quel niveau d’études doit-on définir ?
- Quel type de formations continue permettrait de faire évoluer les conseillers actuels, comment évaluer leur potentiel individuel ?
- Comment repenser les modèles de rémunération et incentiver les plus motivés et les plus capables ?
- Comment associer l’encadrement à cette réflexion afin qu’ils n’y perçoivent une menace sur leurs responsabilités ?
- Comment recruter les conseillers les plus à même d’apporter une contribution riche et dynamique ?
- Comment réduire le churn, qui fragilise la qualité de service et impose une pression constante sur l’encadrement ?
