Formation : Exploiter les données clients pour des décisions stratégiques éclairées

1. Introduction à la connaissance client via les données internes

• Importance de la centralisation des données dans le CRM.
• Présentation des sources de données clients (comportement, voix du client, historiques d'achat, etc.).

• Comprendre et anticiper les besoins grâce aux données comportementales.
• Analyser les feedbacks client pour identifier des tendances et des points d'amélioration.

3. Data Quality : garantir des données fiables pour de meilleures décisions

• Détection et correction des anomalies dans les bases de données.
• Meilleures pratiques pour assurer une collecte et une mise à jour régulières.

4. Benchmark des outils et solutions CRM

• Comparaison des principales plateformes CRM et outils de BI.
• Identifier les outils adaptés à vos besoins spécifiques.

5. Création et utilisation des personas clients

• Comment segmenter les clients efficacement grâce aux données.
• Construire des personas actionnables pour guider les stratégies marketing et commerciales.

6. Conception de tableaux de bord et suivi des KPIs

• Définir les indicateurs clés de performance pour le suivi stratégique.
• Utilisation des tableaux de bord pour des rapports clairs et visuels.

7. Exploitation stratégique des données avec la BI

• Introduction aux outils de BI pour consolider et visualiser les données.

• Études de cas : transformer des insights en actions concrètes.