Formation : Exploiter les données clients pour des décisions stratégiques éclairées

1 juil. 2025 | 09:30 - 17:30
Formation

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Description

1. Introduction à la connaissance client via les données internes.

  • Présentation des sources de données clients (comportement, voix du client, historiques d'achat, etc.).
  • Importance de la centralisation des données / la vision unique et 360 du client. 
  • Le cadre règlementaire.

2. Analyse du comportement client 

  • Comprendre et anticiper les besoins grâce aux données comportementales.
  • Optimiser le Parcours Client

3. Data Quality : garantir des données fiables pour de meilleures décisions

  • Les règles à mettre en place pour garantir la qualité des données.
  • Meilleures pratiques pour assurer une collecte et une mise à jour régulières.

4. Benchmark des outils et solutions Data / CRM

  • Comprendre les différentes familles d'outils Data et CRM.
  • Identifier les outils adaptés à vos besoins spécifiques.

5. Création et utilisation des personas clients

  • Comment segmenter les clients efficacement grâce aux données.
  • Construire des personas actionnables pour guider les stratégies marketing et commerciales.

6. Conception de tableaux de bord et suivi des KPIs

  • Définir les indicateurs clés de performance pour le suivi stratégique.
  • Mesurer le ROI de ses actions et dispositifs.